Igraču iz Uzbekistana je zaplenjen dobitak, a vraćeni depoziti zbog kršenja pravila kazina. Igrač je ubrzo nakon toga izjavio da je problem rešen.
The player from Uzbekistan had his winnings confiscated and his deposits returned for breaking casino rules. The player stated shortly afterward that the problem had been resolved.
Igraču iz Uzbekistana je zaplenjen dobitak, a vraćeni depoziti zbog kršenja pravila kazina. Igrač je ubrzo nakon toga izjavio da je problem rešen.
Zdravo. Molim za pomoć u rešavanju problema sa kazinom. Registrovao sam se u ovom kazinu 6. januara. Uplaćen depozit od 22 evra. Uspeo sam da dobijem bonus. U potpunosti se kladim na ovaj bonus. Nakon toga sam pisao službi podrške sa pitanjem da li mogu da podignem svoj novac. Služba za podršku kazina potvrdila je da mi je povlačenje odobreno. 11. januara kreiran je zahtev za povlačenje sredstava.
12. januara dobijam pismo da sam prekršio tačku 9.1.
Ovaj paragraf sadrži nekoliko podstavova, šta sam tačno od ovoga prekršio, nije mi jasno. Sve što je tamo navedeno ne važi ni na koji način na mene. Kontaktirao sam podršku kazina sa ovim pitanjem. Ali mi više ne odgovaraju. A obećano mi je samo vraćanje depozita
Ovo je moje prvo povlačenje. Ranije se nisam povlačio
Kazino nije tražio moje dokumente za verifikaciju, spreman sam da pružim sve potrebne dokumente
Nije mi jasno šta sam tačno prekršio i iz kog razloga mi je nalog zatvoren
Hello. I ask for help in solving problems with the casino. I registered in this casino on January 6th. Made a deposit of 22 euros. Managed to get a bonus. I have completely wager this bonus. After that, I wrote to the support service asking if I can withdraw my money. The casino support service confirmed that the withdrawal was approved for me. January 11 created a request for withdrawal of funds.
On January 12, I receive a letter that I have violated clause 9.1.
This paragraph contains several subparagraphs, what exactly from this I violated is not clear to me. Everything that was listed there does not apply to me in any way. I contacted the casino support with this question. But they don't answer me anymore. And I was only promised a refund of my deposit
This is my first withdrawal. Previously, I did not withdraw
The casino did not request my documents for verification, I am ready to provide all the necessary documents
It is not clear to me what exactly I violated and for what reason my account was closed
Dragi kamron,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da se vrednost spornog iznosa odnosi na iznos dobitaka koji su zaplenjeni? Možete li molim vas da objasnite koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kamron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Do I understand correctly the disputed amount value refers to the amount of winnings that were confiscated? Could you please explain which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer)
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, Tomas
Uplatio sam oko 22 evra. Tada mi je stanje na računu bilo 79 evra. I hteo sam da ga izvadim. I obećano mi je da ću vratiti samo svoj depozit. Kazino ne može čak ni da mi vrati depozit.
Kladio sam se na sport i igrao kazino uživo (bakara)
Hello, Tomas
I made a deposit of about 22 euros. Then my account balance was 79 euros. And I wanted to take it out. And I was promised to return only my deposit. The casino can't even refund my deposit.
I bet on sports and played live casino (baccarat)
Hvala na odgovoru, kamron.
Prema jednom od snimaka ekrana, bonus je zahtevao da uložite bonus u odeljku kazina, a ne u odeljku za igre uživo i sport.
Možete li da objasnite šta sprečava kazino da vrati vaš depozit?
Radovaću se vašem odgovoru.
Thank you for the reply, kamron.
According to one of the screenshots, the bonus required you to wager the bonus in the casino section and not in the live games section and sports.
Could you explain what's preventing the casino to return your deposit?
I'll look forward to your reply.
Zdravo, Tomas
Dobio sam potpuno drugačiji bonus, bonus za sportsko klađenje. Tamo su glavni uslovi za dobijanje bonusa bili depozit, opklada, zatim daju besplatnu opkladu. Dobici besplatnih opklada moraju biti uloženi tri puta. Kladio sam se tri puta. Čak sam pisao i službi podrške pitajući da li mogu da podignem svoj novac, oni su mi odgovorili da mogu da podignem svoj novac. Upravo sam to uradio. Sledećeg dana sam dobio mejl da mi je nalog blokiran.
Hello, Tomas
I received a completely different bonus, a sports betting bonus. There, the main conditions for receiving a bonus were a deposit, a bet, then they give a free bet. Free bet winnings must be wager three times. I wagered three times. I even wrote to the support service asking if I can withdraw my money, they replied that I can withdraw my money. That's exactly what I did. The next day I received an email that my account was blocked.
Dragi Kamron,
Imajte na umu da ako ste se kladili na sportsko klađenje zbog toga što ste dobili bonus za sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Obavestite me ako sam previdio informacije pre nego što odbijem vašu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Dear Kamron,
Please understand that if you placed bets on sports betting due to you receiving a sports-betting bonus and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please let me know if I overlooked information before I reject your complaint due to it being sports-betting related.
Dragi Tomas,
Nisam se tamo kladio samo na sport. Takođe sam se kladio u kazinima uživo i tamo igrao slotove. I osvojio sam novac u živim kazinima i slotovima. I nakon što sam pokušao da podignem novac osvojen nakon kazina uživo i u slotovima, kazino mi je blokirao račun. I postalo mi je nejasno iz kog razloga sam blokiran, gde sam pogrešio u kazinu uživo ili u slotovima.
Moja pritužba se više odnosi na nedostatak želje kazina da da objašnjenje iz kog razloga su mi zatvorili račun i zašto mi nisu isplaćeni dobici.
Dear Tomas,
I did not only bet on sports there. I also made bets in live casinos and played slots there. And I won money in live casinos and slots. And after I tried to withdraw the money won after the live casino and in slots, the casino blocked my account. And it became unclear to me for what reason I was blocked, where I made a mistake in a live casino or in slots.
My complaint is more related to the lack of desire of the casino to give an explanation for what reason they closed my account and why my winnings were not issued to me.
Hvala na objašnjenju, kamron.
Moram da vas upozorim da ako se ispostavi da je razlog zbog kojeg vam je zaplenjen dobitak povezan sa vašom aktivnošću sportskog klađenja, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you for the explanation, kamron.
I have to warn you that if it turns out the reason why your winnings are confiscated is related to your sports-betting activity, we will be forced to reject your complaint.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi kamron,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear kamron,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.