Igrač iz Nemačke se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Pretpostavlja se da je problem rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je zatvorena kao "odbijena".
The player from Germany was complaining about the lengthy verification process. The issue was presumably resolved, but without confirmation from the player, the complaint was closed as "rejected".
Igrač iz Nemačke se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Pretpostavlja se da je problem rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je zatvorena kao "odbijena".
Neverovatno loš kazino. Čekam isplatu tri nedelje. U svakom slučaju, nečuveno je da možete da isplatite samo 500 evra, ali povrh toga, žele da vide moje bankovne izvode za poslednja tri meseca. Gde se pitam šta kazino radi sa mojim finansijama i onda ponovo treba da potvrdim svoj identitet preko posebne aplikacije koja nije dostupna ni u prodavnici aplikacija, iako već imaju dokumente od mene. Mislim da ću naći advokata, osećam se kao da sam se prijavio za kredit i sve što želim je novac koji sam osvojio
Incredibly bad casino. I've been waiting for my payout for three weeks. Anyway, it's outrageous that you can only pay out 500 euros, but on top of that, they want to see my bank statements for the last three months. Where I ask myself what the casino does to my finances and then I should confirm my identity again via a separate app that is not even available in the app store, although they already have documents from me. I think I'll get a lawyer, I feel like I applied for a loan and all I want is the money I won
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Poštovani kladilila29k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear xladylila29x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, danas sam po drugi put poslao sve svoje dokumente e-poštom na . Nisam dobio nikakve odgovore od e-mail podrške već nekoliko dana, u live chatu me samo odlaže da će to biti prosleđeno finansijskom odeljenju. Uvek dobijate isti odgovor. I e-poštom ne dobijam apsolutno nikakve odgovore ili reakcije već 3 dana.
Sve sam dostavio, fotografije lične karte, dokaz adrese, izvode transakcija za poslednja tri meseca i selfi. Dva puta! I dalje nema reakcija 😡
U prilogu je snimak ekrana poslednjeg odgovora podrške putem e-pošte.
Hello, today for the second time I submitted all my documents by email to . I haven't received any answers from email support for several days, in live chat I'm only put off that it will be forwarded to the finance department. Always get the same answer. And email I've been getting absolutely no responses or reactions for 3 days.
I submitted everything, ID card photos, proof of address, transaction statements for the last three months, and the selfie. Twice! And still no reactions 😡
Attached is a screenshot of the last email response from support.
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Hvala vam puno, kladilila29k, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, xladylila29x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani kladilila29k,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan? Ima li problema sa priloženim dokumentima?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear xladylila29x,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any problem with the provided documents?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Prihvatite iskreno izvinjenje zbog kašnjenja verifikacije.
Vaš nalog na našoj veb stranici je sada verifikovan.
Srdačan pozdrav,
EkciteVin.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Please accept out sincere apology for the verification delay.
Your account on our website is now verified.
Best regards,
ExciteWin.com
Dear xladylila29x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.