Draga Petronela,
Ne znam da li ste videli mojih 20 mejlova ili se pretvarate da ih niste videli,
Dokazao sam vam da sam bio samoisključen sa 6 lokacija u vlasništvu Estolio / Rabidi Nv.
da ste primetili moje imejlove videli biste da u njima stoji da treba da budem samoisključen sa svih sajtova Rabidi/Estolio.
kazinoguru ignorišete moj zahtev i obilazite ga, samoban sam zbog zavisnosti od kockanja sa sajtova iste grupe.
ocenjujete ove sajtove sa ocenama od 8+, niste pravilno ažurirali diskreciono pravo na žalbu, znam kako da zabranim pristup sajtovima putem ćaskanja ili e-pošte i to je 100% legalno.
odgovori Nepotrebno je produžavati vreme za još 7 dana, a da nisam ni pročitao moje imejlove, ljubazno vas molim da pažljivo pregledate ovu žalbu.
ocenjujete ove sajtove sa 8+ kada se zaista cela vaša zajednica žali na ovu grupu.
Jedini način koji imam je da legalno nastavim slučaj u Italiji i pitam zašto imate amblem odgovorne igre na svom sajtu kada ignorišete zahtev jednog od vaših korisnika.
Razumem da pružate besplatnu uslugu i potpuno sam svestan toga, ali bih vam bio zahvalan da ste na strani igrača, a ne kazina,
Ljubazno vas pozivam da razgovarate sa kazinom sa kojim ste u odličnim odnosima i pokušate da nađete fer i dostojanstveno rešenje za sve strane.
Ako je za vas samo moj problem da nemate samozabranu zbog zavisnosti od kockanja pre gubitka, onda bi trebalo da pregledate svoju politiku u vezi sa ovim problemom i pokušaću na sve moguće načine da kontaktiram italijanski ADM i objasnim situaciju jer ste vi njihov podružnice.
Pokušao sam na više načina da objasnim kako bih rešio problem u privatnoj e-pošti, pisao sam svima u vašoj kancelariji i niko mi zaista nije pomogao.
Ljubazno Vas molim za brz odgovor i da ne čekate još 7 dana na beskorisni odgovor samo da biste produžili vreme.
ps možete li ažurirati opis žalbe?
Napisao si :
„Od ključnog je značaja naglasiti da vaše prethodno samoisključivanje iz drugog onlajn kazina nije direktno relevantno za ovaj konkretan slučaj.
Želim da vas pitam, da li ste videli moju pdf datoteku koju sam vam poslao mejlom 01.07.2024 u 00:29?
konkretno od 1. do 9. stranice gde Plaizilla jasno kaže da je trebalo da budem samoisključen sa svih sajtova grupe!
ovo apsolutno nije bitka protiv vas Casino Guru tima, cenim vašu pomoć i molim vas za rešenje sa grupom koja upravlja ovim sajtovima.
Takođe ponovo ističu da na svim sajtovima postoji ova napomena u ugovoru u uslovima i odredbama:
1.4 Osim ako nije drugačije definisano, sve reference u Uslovima na „mi", „nas", „naša", „Kompanija" odnose se na kompaniju koja upravlja veb-sajtom, dok se reference na „kupac", „vi", „vaš" odnose na osoba koja koristi našu veb stranicu i prihvata Uslove.
Uprkos ovim dokazima, da li ćete stati na stranu žrtve ili počinioca?
Hvala vam svima
Dear Petronela,
I don't know if you saw my 20 emails or pretend you didn't see them,
I proved to you that I was self-excluded from 6 sites owned by Estolio / Rabidi Nv.
if you had noticed my emails you would have seen that they state that I should be self-excluded from all Rabidi/Estolio sites.
casinoguru you are ignoring my request and going around it, I am self-banned for gambling addiction from the sites of the same group.
you rate these sites with ratings of 8+, you have not updated the complaint discretion correctly, I know how to self-ban from sites via chat or email and it is 100% legal.
reply Needless to extend the time for another 7 days without even having read my emails, I kindly ask you to carefully review this complaint.
you rate these sites 8+ when really your entire community is complaining about this group.
The only way I have is to pursue the case legally in Italy and ask why you have the responsible gaming emblem on your site when you ignore the request of one of your users.
I understand that you provide a free service and I am fully aware of it, but I would appreciate it if you were on the side of the player and not the casino,
I kindly urge you to talk to the casino with which you have excellent relations and try to find a fair and dignified solution for all parties.
If for you it is just my problem of not having self-banned for gambling addiction before the loss then you should review your policy regarding this issue and I will try in every possible way to contact the Italian ADM and explain the situation because you are their affiliates.
I tried multiple ways to explain to resolve the issue in private email, I wrote to everyone in your office and no one really helps me.
I kindly ask you for a quick response and not to wait another 7 days for a useless response just to extend the time.
ps can you update the description of the complaint please?
You wrote :
"It is crucial to highlight that your previous self-exclusion from another online casino is not directly relevant to this specific case."
I want to ask you, have you seen my pdf file that I sent to you via email on 01/07/2024 at 00:29?
specifically from page 1 to page 9 where Playzilla clearly states that I should have been self-excluded from all the group's sites!
this is absolutely not a battle against you Casino Guru team, I appreciate your help and I ask you for a solution with the group that manages these sites.
They also point out again that on all sites there is this note in the contract in the terms and conditions:
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Despite this evidence, will you side with the victim or the perpetrator?
Thank you all
Cara Petronela,
non so se hai visto le mie 20 e-mail o fai finta di non averle viste,
ti ho provato che ero autoescluso da 6 siti di proprietà di Estolio / Rabidi Nv.
se avessi notato le mie e-mail avresti visto che loro dichiarano che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti di Rabidi/Estolio.
casinoguru stai ignorando la mia richiesta e ci giri attorno, sono autobannato per ludopatia dai siti dello stesso gruppo.
tu valuti questi siti con votazioni di 8+, non hai aggiornato la discrezione del reclamo correttamente, so bene come autobannarsi dai siti via chat o e-mail ed è legale al 100%.
risposta Inutile per prolungare il time di altri 7 giorni senza aver nemmeno letto le mie e-mail, ti chiedo cortesemente di rivedere attentamente questo reclamo .
voi valutate questi siti 8+ quando realmente tutta la vostra community si lamenta di questo gruppo.
io l’unico modo che ho è portare avanti la causa legalmente in Italia e chiedere perché avete lo stemma di gioco responsabile sul vostro sito quando ignorate la richiesta di un vostro utente.
capisco che voi fate un servizio gratuito e ne sono pienamente cosciente, ma apprezzerei che foste dalla parte del giocatore non del casino,
vi esorto cortesemente a parlare con il casino con cui avete otttimi rapporti e cercare di trovare una soluzione equa e dignitosa per tutti le parti.
se Per voi è solo un problema mio di non essermi autobannato per ludopatia prima della perdita allora dovreste rivedere la vostra politica riguardo a questo tema e proverò in tutti i modi possibili a contattare ADM italiana e spiegare la situazione perché siete loro affiliati .
ho provato in più modi a spiegare di risolvere la questione in e-mail privata, ho scritto a tutti del vostro ufficio e nessuno che realmente mi aiuta.
vi chiedo gentilmente un riscontro rapido e non di aspettare altri 7 giorni per una risposta inutile solo per allungare il time.
ps potete aggiornare la descrizione del reclamo per favore ?
Tu hai scritto :
"È fondamentale sottolineare che la tua precedente autoesclusione da un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso specifico."
ti voglio chiedere hai visto il mio file pdf che ti ho girato via e-mail il 07/01/2024 alle 00:29 ?
nello specifico dalla pag 1 a pag 9 dove chiaramente Playzilla afferma che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti del gruppo !
non è assolutamente una battaglia contro di voi Casino Guru team, apprezzo il vostro aiuto e vi chiedo una soluzione con il gruppo che gestisce questi siti .
Ti fanno notare di nuovo anche che in tutti i siti è presente questa postilla nel contratto nei termini e condizioni :
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Nonostante queste prove ti schiererai dalla parte della vittima o del carnefice ?
Grazie a tutti
Izmenjeno
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