The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Igrač iz Kanade je čekao isplatu dve nedelje, a do sada je obrađeno samo jedno od dva povlačenja. Nakon što su dobili suprotstavljene informacije o zakazanoj konačnoj isplati, kazino je izjavio da ne može dati tačan datum plaćanja, ostavljajući igrača zabrinutim zbog situacije. Problem se smatrao rešenim nakon što je igrač potvrdio da je primio uplatu.
Zdravo tim,
Čekao sam 14 dana na isplatu za povlačenje i oni su izvršili jednu od dve u roku od 2 radna dana, što je bilo pre 12 dana i navedeno je da će danas biti konačna isplata. Međutim, u poslednjem trenutku je rečeno: „Hvala na e-poruci.
Isplata je u stvari trebalo da bude isplaćena danas, ali nažalost naša finansijska podrška na kraju nije bila u mogućnosti da je isplati večeras, jer trenutno nemamo tačan datum, moramo sačekati da naše rukovodstvo to obradi.
Žao nam je zbog ovog kašnjenja i zahvaljujemo vam se na razumevanju.
Želim vam dobro veče."
nakon što su mi bukvalno naveli tačan datum koji je bio do 17:00 po britanskom vremenu, 28. januara 2025. Ovo mi se čini veoma neodređeno i ne rade ništa da me isplate i ostavljaju me u mraku navodeći da nemaju tačan datum u knjigama i veoma sam zabrinut.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EkclusiveBet kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
hvala ti!
Hi Tomas,
thank you!
Upravo su mi blokirali nalog. Ne razumem šta se dešava.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
Rekli su da ću biti plaćen do kraja dana danas, ali nisu objasnili situaciju na mom računu.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Sve dok kazino ne zadržava sredstva igrača, nećemo tražiti od onlajn kazina da ponovo otvore račune igrača niti ih možemo kazniti za praksu.
Nisam mogao da pronađem snimak ekrana sa zahtevom za povlačenje u vašim imejlovima. Jesi li mi ga poslao?
Obavestite me o svim daljim dešavanjima u vezi sa vašom isplatom.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
Isplatili su je nakon što sam podneo ovu žalbu, zatvorite kao rešenu. Međutim, čini se da je moj nalog blokiran zbog žalbe.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Poštovani sati725,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
