Igraču iz Irske je zatvoren račun nakon što je ostvario značajnu pobedu od 2387€, koju nisu primili. Iako su prošli KIC proces nakon što su zatražili povlačenje 11.10.2024, kazino je više puta odlagao datume plaćanja. Nakon intervencije tima za žalbe, igrač je primio dve uplate u ukupnom iznosu od 2000€, što su potvrdili i igrač i kazino. Problem je rešen tako što su povlačenja igrača obrađena ranije nego što je prvobitno planirano.
Zdravo
Ostvario sam veći dobitak u ovom kazinu i zatvorili su moj račun sa 2387€ salda (koristio sam svoj novac, bez bonusa). Kontaktirao sam ih preko ćaskanja uživo i dozvolili su mi da se jednom prijavim i zatražim povlačenje. Dok sam čekao da obrađuju moje povlačenje, zatraženo mi je KIC što sam odmah položio.
Isplate su zatražene 11.10.2024. Nakon što sam prošao KIC pitao sam ih kada će to obraditi, rekli su mi da je prvo povlačenje zakazano za petak (25.10.24), 2. je zakazano 1. novembra i poslednje 1. decembra.
U subotu sam ih ponovo kontaktirao jer nikakav transfer nije stigao i krenule su očigledne laži od njih Prvo su mi rekli da finansijska služba ne radi vikendom, međutim transfer je zakazan za petak koji je još radni dan. Podrška za ćaskanje uživo je takođe napomenula da bi to trebalo da bude obrađeno u ponedeljak.
Danas je ponedeljak 28.10.24 i upravo sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo i rečeno mi je da je 1. transfer zakazan za 1. novembar...
Takođe ne mogu da navedu datume za sledeće 2 uplate.
Malo se plašim da uopšte neću biti plaćen jer je ovo veoma čudna i mutna praksa kazina. Već je prošlo više od 2 nedelje od kada sam tražio ove isplate i sada su počeli da me lažu i odlažu isplate. Takođe je neverovatno da su tvrdili da će poslednje povlačenje biti isplaćeno 1. decembra, to bi bilo skoro 2 meseca čekanja, ali sada može biti i više jer su već odložili prvo povlačenje.
Draga deniklauda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EkclusiveBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Danas je 03.11.2024., ekskluzivna bet je proglasila isplatu 1. novembra
Još nisam dobio novac od njih. Kao što sam već rekao, bojim se da neće platiti ništa.
Hvala vam puno, deniklauda, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Deniklauda,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi EkclusiveBet Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija o problemu? Navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje. Prema Deniklaudi, prvo povlačenje trebalo je da bude obrađeno 1.11. možete li potvrditi da je obrađeno? Kakva je situacija sa naredna dva povlačenja?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi kazino guru,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da smo juče izvršili uplatu u iznosu od
387.32EUR
Ostale 2 uplate od po 1000 evra biće uplaćene na vreme.
Nalog je zaključan jer je naš provajder softvera istakao da je nalog visoko rizičan i da ima veoma sumnjiv obrazac klađenja. Kašnjenje je zbog dodatnih provera koje ćemo vršiti na njegovim računima i svim nalozima u vezi sa ovim igračem.
Iz bezbednosnih razloga neću moći da otkrijem dalje informacije na javnom forumu.
Želim vam ugodan ostatak dana
Pino
Zdravo
Mogu da potvrdim da sam primio 419USDT, ali želim da istaknem da sam imao samo 1 ekskluzivni bet nalog, tako da ne razumem ovu izjavu. Kašnjenje je zbog dodatnih provera koje ćemo vršiti na njegovim računima i svim računima vezano za ovog igrača.
Takođe bih voleo da čujem kada ćete da pošaljete ove uplate, jer ste jednom rekli kada, pa promenili raspored, a sada će uplate sa mojim dobicima „biti isplaćene u dogledno vreme", što je potpuno nepoznato.
Dragi EkclusiveBet kazino, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite više informacija putem e-pošte ( natalia.b@casino.guru ) isključivo za našu internu procenu, neće biti otkrivena u niti za žalbe i koristiće se za analizu situacije.
Možete li navesti da li postoji raspored za dalja plaćanja?
Dragi kazino guru,
kao što je gore navedeno iz bezbednosnih razloga, neću moći da otkrijem dalje informacije na javnom forumu.
Uveravam vas da ćemo ovom klijentu platiti u celosti.
Pozdrav
Poštovani predstavnike EkclusiveBet kazina
Možete li da navedete približne datume kada će preostale uplate biti poslate?
Dragi Natalija i Denis,
Mogu da potvrdim da će sledeća uplata od 1000 evra biti obavljena početkom decembra.
Potvrđujem poslednji put da će sva dospela plaćanja biti uplaćena na vreme. Ovo je sigurno.
Ovo će biti moj poslednji odgovor pošto u ovom odgovoru imate sve relevantne informacije.
Hvala vam i želim vam mnogo lepih dana.
Pozdrav
Ekclusivebet
Poštovani EkclusiveBet Casino,
Nažalost, ne možemo nastaviti bez ikakvih vaših dokaza u vezi sa optužbama protiv igrača. Blokiranje Deniclaudinog naloga bez davanja objašnjenja je zabrinjavajuće. Pored toga, odlaganje povlačenja od dva meseca izgleda nerazumno. Ako od vas ne dobijemo dalje informacije, bićem primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje sa vaše strane.
Hvala.
Dragi Natalija i Denis,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da ćemo danas platiti 1000 evra.
Poslednja uplata od 1000 biće uplaćena u utorak sledeće nedelje.
Što se tiče zatvaranja naloga, mogu potvrditi da će on ostati zaključan i svi budući nalozi u vezi sa ovim biće odmah zaključani i mogli bismo da zaplenimo dobitak.
Zaključali smo nalog u skladu sa našim uslovima i odredbama; posebno:
12.2. Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku.
Želim vam dobar ostatak dana.
Pozdrav
Draga deniklauda, obavestite nas ako ste već primili drugu uplatu od kazina.
Dragi Natalija i Denis,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je, kao što je obećano prošle nedelje, poslednja uplata odobrena i da će biti uplaćena danas.
želim vam dobar dan.
pozdrav,
Zdravo
Potvrđujem da sam primio obe uplate kako je objavio Ekclusivebet. Hvala vam na razumevanju i saradnji u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam na saradnji, EkclusiveBet Casino.
Draga deniklauda,
Drago mi je da je vaš problem rešen i da su isplate obrađene i primljene ranije nego što je kazino prvobitno zakazao. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa onlajn kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
