Igračica iz Portugala zatražena je da položi depozit prije nego što je mogla povući svoju bonus zaradu. Sada su joj dobici opet ograničeni.
Draga Catarina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Kontaktirat ćemo kasino i tražit ćemo njihovo obrazloženje zašto je vaša dobit ograničena, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li mi možete reći je li moguće doći do vaše povijesti igara (pošaljite je na petronela.k@casino.guru ) i navedite koliko je bilo vašeg poslednjeg depozita? Uz to, možete li potvrditi da niste aktivirali nijedan bonus tokom polaganja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam poslao sve fotografije izjave na e-mail, i nisam prihvatio nikakav bonus, jer se tamo pojavljuje, položio sam 25 eura i započeo igru samo sa njima.
Čak su i casino bonusi za depozite već od 50 €
Puno hvala Catarina na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Želim zamoliti predstavnike kasina Extra Vegasa da mi pomognu u ovom slučaju. Iz onoga što nam je Catarina već poslala, vidimo da je 26.2.2020 uplatila depozit u iznosu od 25 eura (njen saldo je bio 0,06 eura) u 22:23: 07h i 22:26: 07h napravila okretni trošak od 3,75 eura i osvojio 150,6 €
Ne mogu naći nikakve informacije o korišćenju bonusa, pa mi pomognite i pojasnite šta se tačno dogodilo.
Zdravo Catarina,
Imajte na umu da smo to razmotrili i ustanovili da ste podnijeli dva zahtjeva za povlačenje dobitka izdata iz dva različita bonusa, primljena 09. februara 2020. 20:28:28 i 26. februara 2020. 18:36:05.
Prema pravilima Bonus pravila i Banking stranica, limit za povlačenje iz besplatnih bonusa automatski se primjenjuje u skladu sa VIP nivoom računa.
Pogledajte stranicu sa pravilima o bonusu:
Maksimalni iznos povlačenja iz besplatnog bonusa je sljedeći:
(i). Osnovni maksimum 100 €,
Pogledajte stranicu za bankarstvo:
Nakon što član izvrši povlačenje iz besplatnog bonusa, preostali saldo iz dobitka koji odgovara predmetnom besplatnom bonusu će se poništiti.
Vaš zahtjev za povlačenje u iznosu od 100 eura od prvih besplatnih dobitka bonusa odobren je 3. ožujka, a danas je odobreno 100 eura koje odgovaraju drugom besplatnom bonusu koji ste osvojili. Dobitke biste trebali moći vidjeti na svom računu za Ecopayz.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se kontaktirati nas.
Hvala ekipi Extra Vegasa na pojašnjenju.
Možete li mi poslati dnevnik istorije. Catarina mi je već poslala nekoliko snimaka ekrana, a čini se da je pobijedila nakon što je uplatila depozit od 25 eura. (ne sa bonusom)
Hvala
Dobili smo odgovor iz Extra Vegas Casino-a.
Šta su saznali:
Kada ste uplatili depozit od 25 eura, još uvijek vam je ostalo 0,06 € bonusa na vašem računu. Budući da njihov novac prvo koristi njihov sustav, sve vaše sljedeće oklade imale su komponentu bonusa iz koje možete povući maksimalnih 100 € (besplatni bonus)
Naše mišljenje: Ako vam je na računu ostalo malo novca o bonusu i uplatili novi depozit, kockarnica bi trebala automatski poništiti taj bonus i u slučaju većeg iznosa pitajte igrača što želi učiniti s bonusom.
Istina je da ste mogli vidjeti da je bonus još uvijek aktivan i da biste mogli otkazati bonus u bilo kojem trenutku / zatražiti podršku za to, ali uprkos tome nema smisla ne pojednostavljivati ga.
Imamo još jedan sličan slučaj koji sada procjenjuje MGA, predlažem da pričekate njihovu odluku.
Casino Extra Vegas ima licencu u Curacaou, ali verujem da će u ovom slučaju pobediti zdrav razum.
Predstavnici Extra Vegas Casino-a:
Kockanje bi trebalo biti lako i pošteno, a 0,06 eura je vrijednost koja se ne može koristiti za jedan spin. Ne vidim razlog zašto ovaj bonus nije automatski otkazan. Guranje igrača u situacije poput ove dovodi samo do lošeg iskustva igrača.
Naš predlog za kockarnicu je da isplatite dobitke.
Dobar dan,
Casino je već uplatio puni iznos.
Tužbu možete zatvoriti.
Još jednom puno hvala cijelom timu gurua na upornosti u rezoluciji.