Igraču iz Nemačke je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje svog dobitka. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Nakon registracije, osvojio sam 500 € nakon što sam napravio depozit. Kazino tvrdi da je preneo 500 evra, a zatim blokirao moj račun tek danas.
Dragi eissnerbenjamin1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FEZbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igram od 14. maja. ili 15.05 bez aktivnog bonusa.
Mogu da vam pošaljem snimke ekrana e-poštom jer nisam mogao da ih otpremim ovde na sajt, samo treba da mi date adresu e-pošte da im pošaljem e-poštu
Pošaljite snimke ekrana ili bilo koji relevantan dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.
Һvala na porukama. Da li sam dobro razumeo kazino vam je poslao samo 10€, umesto 500€?
Da li je kazino objasnio šta se desilo sa ostaliһ 490€?
Možete li molim vas da objasnite koliko ste uplatili u kazinu?
Čekaću tvoju poruku.
Isprva je iznos uvek bio gadan i trebalo je neko vreme dok nije pripisan na moj račun, a sada odjednom piše da je iznos poništen od strane operatera i stoga je prebačeno samo 10 € i od tada nisam dobio odgovor
Danas je iz kazina stigao još jedan e-mail sa slabom izjavom i na moje dalje pitanje zašto je to učinjeno i/ili odlučeno, nisam dobio nikakav odgovor... Zato što nema apsolutno nikakvog razloga da otkažu dobitke. rekao, nisam igrao ni sa kakvim bonusom niti radio bilo šta drugo u kazinu što nije odgovaralo uslovima i odredbama....
Evo teksta iz imejla:
Saga (FezBet)
5. juna 2023. u 15:36 EEST
zdravo Benjamine,
Hvala za odgovor.
Obavještavamo vas da je vaš nalog zatvoren odlukom Uprave. Dobici su odbijeni, ali je depozit od 10 EUR vraćen. Odluka je konačna i ne može se pregovarati.
Hvala vam puno, eissnerbenjamin1986, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eissnerbenjamin1986,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo FEZbet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani FEZbet kazino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto dobitak igrača nije isplaćen? Da li je igrač prekršio neko od vaših pravila? Ako jeste, koji?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Poslali smo sve detalje u vezi sa nalogom klijenta na vašu e-poštu: michal.k@casino.guru
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Fezbet
Hvala vam na e-poruci i dokazima, Fezbet kazino.
Dragi eissnerbenjamin1986,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Postoji dovoljno dokaza o više naloga koje ste kreirali u okviru kazino mreže kompanije gde ste na nekim nalozima upravo izmenili neke informacije u pokušaju da prevarite sistem, zbog čega niste uspeli u KIC procesu.
Kao što je pomenuto u Uputstvima i uslovima za kazina :
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
- svi podaci i informacije koje ste dali prilikom registracije na našoj veb stranici su istiniti i stvarni i nastavićete da ažurirate ove informacije u slučaju bilo kakvih promena;
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe ili greške, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobličenje ili uticaj na ishod opklada;
9.4 Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:
- poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i vratite poslednji depozit uplaćen na račun
Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Mogu vam samo savetovati da napravite samo jedan nalog i koristite samo svoje važeće lične podatke.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
