Igraču iz Njemačke otvoren je račun i vraćen depozit nakon neuspješne KYC provjere. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Pozdrav, registrirao sam se kod fezbeta prije otprilike 3 tjedna i položio putem paysafecard i osvojio nekoliko stotina eura i na kraju htio da mi se isplati 190 eura. Kasnije sam pokušao odvojeno položiti kod netellera kako bih ga mogao iskoristiti za podizanje, ali moje neteller plaćanje vjerovatno nije bilo dostupno za moju zemlju (NIKADA NISAM BIO), tada sam morao predati sve dokumente tako da moj bankovni račun mogao biti isplaćen, Nekoliko dana kasnije trebao sam poslati selfie sa svojom osobnom iskaznicom i stranicom kasina u pozadini, što sam i učinio prošle srijede. Zbog toga sam često pitao šta radi moja isplata i uvijek su mi odgađali jučer. Čak su mi u chatu rekli da je moja isplata za 23,9 planirana danas, pitao sam ponovo jer nije stigla potvrda. Nadalje, u posljednjih 7 dana primio sam 3 e-maila na kojima se obrađuje moja uplata. Upravo sam primio ovaj e-mail ovdje i ne mogu se prijaviti na svoj račun.
Vaš račun nije prošao provjeru i zatvoren je.
Administracija kasina odlučila je zatvoriti vaš račun za igre u skladu s našim uvjetima i odredbama:
8.6 Ako postoji bilo kakva sumnja u prevaru u igranju igre ili u slučaju opoziva ili spora, Casino zadržava pravo blokirati bilo koji iznos vašeg stanja koji premašuje prvobitni saldo i, ako je potrebno, kontaktirati nadležne organe, da naplati preostali dug.
Iznos vašeg zadnjeg depozita bit će vraćen na vaš račun u sljedeća 3 radna dana.
Odluka je konačna i o njoj se ne može pregovarati.
Srdačan pozdrav
Odjel za finansije Fezbet.com
Igram godinama i nikada nisam imao problema i prijavio sam se tamo jer je casino guru dao dobru ocjenu i mislio da ništa ne može poći po zlu.
Hello, I registered with fezbet about 3 weeks ago and deposited via paysafecard and won a few hundred euros and wanted to have 190 euros pay out in the end. Later I tried to deposit with neteller separately so that I can use it to withdraw, but my neteller payment was probably not available for my country (I HAVE NEVER HAVE HAVE HAVE BEEN) then I had to submit all the documents so that my bank account could be paid out, A few days later I was supposed to send a selfie with my ID and the casino page in the background, which I did last Wednesday. Because of that, I often asked what my payout was doing and was always put off yesterday I was even told in the chat that my payout for the 23.9 is planned today I asked again because no confirmation came. Furthermore, in the last 7 days I have received 3 emails where my payment is being processed. I have just received this email here and cannot log into my account.
Your account has not passed verification and has been closed.
The casino administration has decided to close your gaming account according to our terms and conditions:
8.6 If there is any suspicion of fraud in playing the game or in the event of a recall or dispute, the Casino reserves the right to block any amount of your balance that exceeds the original balance and, if necessary, to contact the relevant authorities, to collect the outstanding debt.
The amount of your last deposit will be refunded to your account within the next 3 working days.
The decision is final and non-negotiable.
Best regards
Finance department Fezbet.com
I've been playing for years and have never had problems and signed up there as casino guru gave a good rating and thought nothing could go wrong.
Hallo ich habe mich vor ca 3 Wochen bei fezbet angemeldet und über paysafecard eingezahlt und ein paar hundert Euro gewonnen und am Ende 190 Euro zur Auszahlung haben wollen. Hatte noch separat später probiert mit neteller einzu6ahlen damit ich darüber auszahlen kann, aber meine neteller Zahlung war für mein Land wohl nicht verfügbar (HABE ICH NOCH NIE GEHABT) dann musste ich alle Dokumente einreichen damit auf mein Bankkonto ausgezahlt werden kann alle Dokumente waren ok und ein paar Tage später sollte ich noch ein Selfie mit meinen Ausweis und der Casinoseite im Hintergrund senden was ich letzten Mittwoch getan habe.Danch habe ich öfter nachgefragt was meine Auszahlung macht und würde immer vertröstet gestern wurde mir sogar das im Chat gesagt das meine Auszahlung für den 23.9 vorgesehen ist heute habe ich nochmals nachgefragt da keine Bestätigung gekommen ist. Des Weiteren habe ich in den letzt 7 Tagen 3 Mails bekommen wo stand das meinenauszahlung in Bearbeitung ist.Soeben habe ich dann diese Mail hier erhalten und kann mich auch nicht in meinem Konto einloggen.
Ihr Konto hat die Verifizierung nicht abgelegt und wurde geschloßen.
Die Casino-Administration hat beschlossen, Ihr Spielkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen:
8.6 Falls der Verdacht auf Betrug beim Spielen des Spiels oder im Falle von Rückruf- oder Streitigkeiten vorliegt, behält sich das Casino das Recht vor, eine beliebige Summe Ihres Guthabens zu sperren, die den ursprünglichen Saldo übersteigt und ggf. die zuständigen Behörden zu kontaktieren, um die ausstehenden Schulden einzutreiben.
Der Betrag Ihrer letzten Einzahlung wird innerhalb der nächsten 3 Werktage auf Ihr Konto zurückerstattet.
Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.
Mit freundlichen Grüßen
Finanzabteilung Fezbet.com
Ich spiele seit Jahren und habe noch nie Probleme gehabt und mich dort angemeldet, da casino guru eine gute Bewertung gegeben hatte und dachte dann kann nichts schief gehen.
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Jeste li svjesni da niste pružili tražene lične dokumente potrebne za verifikaciju računa? Da li sam dobro shvatio da nikada niste dobili nikakvo djelomično povlačenje?
Ako postoji dodatna relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Are you aware of failing in providing any requested personal documents needed for the account verification? Do I understand it correctly that you have never received any partial withdrawal?
If there’s any additional relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Aleksander,
Hvala vam puno na brzom odgovoru i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija i snimaka zaslona. Provjerio sam sve e-adrese i otkrio da je kasino zatražio određeni selfi. Razumijem da ste naveli nekoliko, nažalost, nijedan od njih ne odgovara traženom formatu.
Možete li potvrditi da je vaš račun sada blokiran? Koliki je iznos vašeg vraćenog depozita i jeste li ga već primili?
Dear Alexander,
Thank you very much for your quick reply and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I checked all the emails, and I found out that casino has requested a specific selfie. I understand that you have provided a few, unfortunately, none of them fit the requested format.
Could you please confirm that your account has been blocked now? How much was your refunded deposit and have you received it already?
Da, selfi koji sam poslao nikada nije kritiziran. IZNAD SVEGA TO JE VIŠE nego što je teško učiniti sami kako su željeli. Moja isplata koju sam zatražio bila je 190 e-adresa koje sam proslijedio. I najbolja stvar je što je to uvijek bilo kao na moj željeni način, tako da je račun isplaćen, a jučer ništa nije bilo zatvoreno, vidi mail.
Yes, the selfie I submitted was never criticized. ABOVE ALL THAT'S MORE than difficult to do alone as they wanted to. My payout that I requested was 190 see emails that I forwarded. And the best thing is there it was always like in my desired way, so account was paid out and yesterday the nothing my account was closed see mail.
Ja das Selfie was ich eingereicht wurde nie bemängelt. VOR ALLEM IST DAS MEHR als schwer alleine zu machen wie die das habe wollen.meine Auszahlung die ich beantragt habe war 190 siehe Mails die ich weitergeleitet habe.und das beste ist da stand immer es wie auf meine gewünschte Art also Konto ausgezahlt und gestern aus dem nichts wurde mein Konto geschlossen siehe mail.
Upravo sam se sjetio da želite otplatiti mojih 40 depozita, a ne ostatak, već samo moje bankovne podatke, a selfie nije kritiziran
I just remembered that you want to pay off my 40 deposit and not the rest and only wanted my bank details and the selfie was not criticized
Mir fällt gerade ein, dass sie jetzt ja meine 40 einzahlung auszahlen wollen und den Rest nicht und wollten dafür auch nur meine Bankverbindung und das Selfie wurde nicht moniert
Ne, ne samo da imam e-mail da će se novac isplatiti baš kao i 190 prije, već mi je račun blokiran. Nisam dobio ništa osim sve pošte koju imate
No, I not only have an e-mail that the money will be paid out just like the 190 before but my account was blocked. I have not received anything except all the mail that you have
Nein habe ich nicht nur eine mail das die wohl ausgezahlt werden so wie vorher die 190 auch dann aber mein Konto gesperrt wurde.Ich habe nichts erhalten außer die ganzen mail die ihnen vorliegen
Danas sam dobio poštu da je mojih 40 eura koje sam uplatio uspješno obrađeno za plaćanje i da će biti na mom računu za 3-5 radnih dana. Ipak, moj račun je blokiran, a ostalih 150 eura koje sam osvojio su zadržani
Today I received the mail that my 40 euro that I had paid in was successfully processed for payment and will be in my account in 3-5 working days. Nevertheless, my account is blocked and the other 150 euros that I had won were withheld
Heute habe ich die mail bekommen das meine 40 euro die ich eingezahlt hatte erfolgreich zur Zahlung bearbeitet wurde un wohl in 3-5 Werktagen auf meinem Konto ist.Trotzdem ist meine Konto gesperrt und die anderen 150 euro die ich gewonnen hatte wurden einbehalten
Puno vam hvala, Aleksandre, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav, zavikali su mojih 40 koje sam uplatio na svoj bankovni račun, ali 140 koji ne nedostaju, jer je moj račun jednostavno zatvoren.
Hello howled were my 40 that I had paid into my bank account, but the 140 that are not missing, because my account was simply closed.
Hallo heulten waren meine 40 die ich eingezahlt hatte auf meinen Bankkonto, aber die 140 die noch fehlen nicht, da ja einfach mein Konto geschlossen wurde.
Hvala Aleksandre na novostima. Željeli bismo zamoliti kazino FEZbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Thank you Alexander for the update. We would like to ask the FEZbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Aleksander,
Kazino mi je pružio dokaze koji sugeriraju da ste registrovali nekoliko računa koristeći istu adresu e-pošte, ali različita imena u grupi kazina. To je razlog zašto je vaš račun zatvoren. Budući da je depozit vraćen, ne mogu ništa učiniti za vas. Kada se prijavite u kazino, za registraciju uvijek morate koristiti ispravne lične podatke.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Alexander,
I was provided evidence by the casino suggesting that you registered several accounts using the same email address but different names across the group of the casinos. This is the reason why your account was closed. Since the deposit was refunded, there is nothing I can do for you. When you sign up to a casino, you have to always use the correct personal information for the registration.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.