Igrač iz Holandije imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. Ona veruje da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u FgFok kazinu. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio odgovarajuću refundaciju.
Zdravo
Želim podnijeti žalbu protiv Fgfox kazina.
Uplatio sam puno tamo i igram, ali sam blokiran u sestri kazinu iz ovog kazina i tražio sam da zatvorim svoj račun zbog problema s kockanjem, ali me navijač motivira da ostanem u kazinu. Ovo je van uslova. Želim povrat svih mojih depozita jer me nisu shvatili ozbiljno kada sam im rekao da mi zatvore račun zbog problema s kockanjem i prihvatili su moju registraciju i na sestrinskom kasinu od fg fox blokiran sam zbog problema s kockanjem
Draga Recha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateći dokaz na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kockarskog objekta?
Kome ste ovdje komunicirali, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Recha, na e-poruci. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
"Zahtjev za samoisključivanje: Pomoći ćemo vam da zatvorite svoj račun ako pošaljete zahtjev za podršku na support@fgfox.com . Imajte na umu još jednom odeljak 3.7 iznad, odnosno koji se uslovi primjenjuju na takve zahtjeve za zatvaranje. Takođe je vaša odgovornost da obavijestite Kompanije bilo kojeg od vaših drugih računa na našoj web stranici i da se suzdržite od otvaranja novih računa. Kompanija će uložiti sve moguće napore da spriječi otvaranje novih računa, ali ste isključivo vi odgovorni da osigurate da se ne otvaraju drugi računi. Kompanija je nije odgovoran za bilo kakve potencijalne gubitke na drugim računima. Nećemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja bi potencijalno mogla biti uzrokovana kockanjem."
Shvatio sam da ste prenijeli svoj problem s kockanjem Emily (vašem VIP menadžeru), ali možete li nam reći da li ste poslali bilo kakvu e-poštu na support@fgfox.com prema zahtjevu?
Emily je bila moj VIP menadžer, a ne Rachel. Broj telefona sa snimka ekrana je Emily.
I sa ovim slučajem se ne žalim na račune na sistercasinu, ali žalim se da me Emily vip menadžer nije shvatila ozbiljno kada sam rekao da imam problema sa kockanjem. Morala je odmah zatvoriti moj račun, ali nije. Ona me je motivisala da ostanem I nakon tog razgovora ja ostajem i uplatila još novca! O tome se radi ova žalba.
Razumem tvoju tačku gledišta, Recha. Slažem se da bi bilo idealno kada bi Emily zatvorila vaš račun čim ste spomenuli problem s kockanjem. Nažalost, nije svako osoblje u mogućnosti primijeniti samoisključivanje ili blokirati račune igrača. Uvijek savjetujemo igračima da provjere tačne upute u općim uvjetima kako bi saznali koji je ispravan postupak da se samoisključe.
Možete li molim vas obavijestiti da li ste poslali e-poštu na support@fgfox.com ?
Snimak ekrana sa plejera:
Hvala Recha na e-poruci. Možete li nam reći da li je vaš račun još uvijek dostupan ili je konačno blokiran nakon e-pošte poslane 5. jula? Možete li proslijediti originalnu e-poštu zajedno sa historijom blagajne na petronela.k@casino.guru ?
HI
Čekam da mi odgovore o davanju istorije blagajnika. Kada budem primio ovo poslat ću vam e-mail.
Odlično
Hvala, Recha, na e-poruci. Koliko sam shvatio, vaš račun je sada blokiran. Kada je blokiran, molim? Možete li proslediti originalnu e-poštu od 5. jula na petronela.k@casino.guru ?
Sami su ga zatvorili kada su pročitali da ću se žaliti.
To je bilo posle 5. jula.
Poslao sam im email i tražio datum zatvaranja i oni su zauzeti time.
Nadam se da ću uskoro dobiti odgovor i kada ga dobijem javiću vam.
Strpljivo ću čekati ažuriranje. Obavještavajte me.
Zašto ne možete da ih kontaktirate da bi mogli da požure?? Kada im pošaljem poruku, samo su me pustili na čekanje.
Puno vam hvala, Recha, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Reča,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pozdrav!
Dozvolite mi da pojasnim molim vas.
Nažalost, ako se sami isključite iz bilo kog drugog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim veb lokacijama. FgFok kazino je nezavisan.
Takođe, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, ako želite da zatvorite svoj nalog, kontaktirajte nas putem e-pošte i podnesite relevantan zahtev. Imajte na umu da ste poslali zahtev za zatvaranje naloga na našu e-poštu
Nije normalno da me tvoji kolege motivišu da dozvolim da mi se otvori račun!
Rekla je da je razočarana kada joj kažem da ga zatvori zbog problema sa kockanjem.
Ovo je van odredbi i uslova. Tu se vodi ova žalba.
Da se ne ponašam kako treba sa igračima. Imam snimak ekrana od tvog kolege. A gde je istorija blagajnika??? Želim da vidim datum poslednjeg depozita.
Dragi Recha!
Želimo da vas obavestimo da ste izvršili poslednji depozit pre nego što ste poslali zahtev za zatvaranje računa na našu e-poštu support@fgfox.com .
Nakon što pošaljete zahtev na našu e-poštu, vaš nalog je odmah zatvoren.
Srdačan pozdrav,
FgFok Casino
Kog datuma je moj poslednji depozit??
I želim datum zatvaranja sa svog naloga
Dragi Recha!
Uplatili ste svoj poslednji depozit u našem kazinu u 16:28 5. jula 2022.
Podneli ste zahtev za zatvaranje naloga našem timu za podršku u 17:54 5. jula 2022.
Sve vreme prema UTC vremenskoj zoni.
Srdačan pozdrav,
FgFok Casino
Da i 2. jula razgovaram sa vip menadžerom na VhatsApp-u za zatvaranje naloga i ukucao sam da imam problema sa kockanjem. Nije me shvatila ozbiljno jer mi je rekla kako mogu da prestanem da se kockam, ali mi je ponudila još jedan bonus pa sam ponovo uplatio novac. To nije legalno.
Tako da želim depozite nazad od 2. jula do 5. jula.!!!!
Dragi FgFok Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Mogu li vas ljubazno zamoliti da objasnite zašto je VIP menadžer ignorisao ovu poruku i ponudio igraču bonus?
Pozdrav!
Pa, posle temeljne istrage ovog slučaja sa naše strane, bićemo iskreni, to je samo ljudski faktor. Naš VIP menadžer je bio u noćnoj smeni i zaista nije ozbiljno shvatio zahtev igrača.
Sa tim menadžerom smo već obavili edukativni rad i to se neće desiti u budućnosti.
U ovom slučaju bi zaista bilo pošteno obezbediti povraćaj depozita uplaćenih od 2. jula, što je 350 evra. Ako Recha pristane na to, mi ćemo krenuti dalje i zatražiti potrebne informacije da obradimo zahtev za refundiranje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
FgFok Casino
Draga Recha,
mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete? Verujem da je kazino tim ponudio relevantno rešenje.
Da, slažem se sa tim. Videću refundiranje što je pre moguće.
Jozef, hvala ti na pomoći.
Draga Recha,
Hvala na odgovoru!
Da bismo obradili vaš zahtev, molimo vas da nam dostavite detalje o plaćanju:
Ime i prezime kupca:
Ime banke:
IBAN račun:
Svift kod:
Adresa banke:
Molimo vas da nam pošaljete ispravne podatke, nakon čega će naše finansijsko odeljenje sve proveriti i moći će da izvrši uplatu po vašem zahtevu.
Srdačan pozdrav,
FgFok Casino
Draga Recha,
Već smo vam poslali sredstva, sačekajte kada će biti pripisana vašem bankovnom računu.
Takođe, obavestite nas kada dobijete sredstva.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
FgFok Casino
Dobio sam novac. Hvala vam.
Jozef, hvala na pomoći.
Hvala vam na odgovoru!
Drago nam je da čujemo da ste dobili svoja sredstva!
Josef, možemo li smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Draga Recha,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
