Dragi sterls28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? Takođe, pošaljite mi e-poštu u kojoj ste tražili istoriju igara iz kazina. Istorija igara treba da bude u Ekcel formatu.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear sterls28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? Also, please send me the email where you requested the gaming history from the casino. The gaming history should be in Excel format.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno: