Igrač iz Švedske primetio je neslaganje u svom stvarnom balansu kada je prebacio igre sa Pizza Pizza na Zombie Carnival. Uprkos tome što je kontaktirao podršku putem e-pošte i ćaskanja, nije dobio jasne odgovore. Pokušali smo da prikupimo više informacija tražeći od igrača istoriju transakcija i komunikaciju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Pravi balans između vremena kada sam promenio igru sa pice pice na zombi karneval kao što možete videti na slici i kada sam poslao e-poštu i razgovarao sa njima i ne dobijam prave odgovore...
Dragi rithm811,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste 29. maja zahtevali povlačenje novca između dve utakmice? Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije transakcija.
Da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem ćaskanja i e-pošte? Možete li mi, molim vas, proslediti njihov odgovor e-poštom zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom koja bi nam mogla pomoći u istrazi? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
