The player from Sweden faced issues with the withdrawal process, having requested a withdrawal two weeks prior. He was subject to VIP withdrawal limits but was frustrated that the casino was not processing payouts according to those limits, resulting in significant delays. After providing details about his account and previous withdrawals, the issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The player confirmed that the problem had been addressed satisfactorily.
Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa procesom povlačenja, pošto je dve nedelje ranije zatražio povlačenje. Podlegao je ograničenjima VIP povlačenja, ali je bio frustriran što kazino ne obrađuje isplate u skladu sa tim ograničenjima, što je rezultiralo značajnim kašnjenjima. Nakon davanja detalja o njegovom računu i prethodnim povlačenjima, problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“. Igrač je potvrdio da je problem rešen na zadovoljavajući način.
Imam depozit od 28.000 evra i kazino me je obavestio da sledeća ograničenja važe za moj VIP nivo:
1000 eur dnevno 2000 eur nedeljno i 5000 eur mesečno.
Obrada svakog podizanja od 509 evra trajala je 2 nedelje.
Razumem da kazino primenjuje ograničenja povlačenja, ali zašto ih ne prate?
Da biste dostigli 5000 EUR mesečno, isplate treba da se vrše svaka 3 dana, a ne svakih 14.
I have a deposit of 28,000 euros and the casino has informed me that the following limits apply to my VIP level:
1000 eur per day 2000 eur per week and 5000 eur per month.
Each withdrawal of 509 eur has taken 2 weeks to process.
I understand that the casino applies withdrawal limits, but why don't they follow them?
To reach 5000 EUR per month, payouts need to be made every 3 days, not every 14.
Jag har innestående pengar på 28000eur och har från casinots sida fått till mig att följande gränser gäller för min Vip nivå:
1000 eur per dag 2000 eur per vecka och 5000 eur per månad.
Varje uttag på 509 eur har tagit 2 veckor att behandla.
Jag köper att casinot tillämpar uttagsgränser men varför följer man inte dessa.
För att nå 5000 eur per månad behöver utbetalning ske var 3:e dag inte var 14:e.
Dragi Matthiasiourston,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa povlačenjem novca iz Flappi kazina. Da biste bolje razumeli okolnosti vezane za vaš problem, možete li dati više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvaničan način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem adresa e-pošte navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Dear matthiasyourston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal from Flappy Casino. To better understand the circumstances surrounding your issue, could you please provide more information by answering the following questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Zdravo!
Prešao sam sa VIP nivoa 5 na 6 u poslednjih mesec dana, ali to ne utiče na nivoe povlačenja.
Povlačenja su počela sa 2 dana između soba, ali su od tada trajala 2 nedelje.
Izvršene su sledeće uplate:
12. marta 500. godine
14. marta 500. 1000. godine
18. marta 500. 1500. godine.
24. marta 500. 2000. godine.
1. aprila 500. 2500. godine.
Kada sam postavio pitanje Kasionotu, oni su odgovorili tako što su poslali politiku povlačenja (pogledajte priloženi dokument) kao i informacije o raznim bonusima koje mogu da dobijem.
Uplatio sam depozite sa svoje debitne bankovne kartice i isplate su zatražene i izvršene na bankovni račun povezan sa debitnom karticom koju sam koristio.
draga moja
Matija
Hello!
I have gone from VIP level 5 to 6 in the last month but it does not affect the withdrawal levels.
The withdrawals started with 2 days between rooms but have since taken 2 weeks.
The following payments have been made:
March 12. 500
March 14. 500. 1000
March 18, 500. 1500.
March 24. 500. 2000.
April 1. 500. 2500.
When I asked the question to Kasionot, they responded by sending the withdrawal policy (see attached document) as well as information about the various bonuses I can receive.
I have made deposits from my debit bank card and the payouts have been requested and made to the bank account linked to the debit card I used.
my dear
Matthias
Hej!
Jag har gått från vip nivå 5 till 6 den senaste månaden men det påverkar inte uttagsnivåerna.
Uttagen började med 2 dagars mellan rum men har sedan tagit 2 veckor.
Följande utbetalningar har skett:
12 mars. 500
14 mars. 500. 1000
18 mars 500. 1500.
24 mars. 500. 2000.
1 april. 500. 2500.
När Jag ställt frågan till Kasionot har de svarat med att skicka uttagspolicyn se bifogat dokument samt information om olika bonusar jag kan erhålla.
Jag har gjort insättningar på från mitt debit bankkort och utbetalningarna har begärts och skett till bankkonto kopplat till mitt använda debit kort.
mvh
Matthias
Zdravo
Samo želim da pojasnim da je sada iznos od 31500eur na mom računu na Flappi kazinu 30000eur i 1500 čeka na obradu.
Raniji iznosi su bili u toku 1-2 nedelje, a sada povlačenje čekam od 19. marta
Hi
I just want to clarify that now the amount is 31500eur on my account on Flappy casino 30000eur and 1500 waiting to be processed.
Earlier amounts has been in process for 1-2 weeks and now the withdraw im waiting for is from 19 of march
Hvala vam puno, Matthiasiourston, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, matthiasyourston, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Matthiasiourston,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Dear matthiasyourston,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
