Igrač iz UK-a je imao neodređeni problem. Međutim, na osnovu informacija koje je dala u povezanoj žalbi, smatramo da je problem rešen. Podnosilac žalbe je uspela da reši problem sa kazinom van teme i potvrdila je da joj je kazino vratio sporni bonus.
uzeli su moj bonus od 123 funte sa mog računa devet nedelja koje sam čekao
Dragi darkmatt99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fluffi Vins kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Da li je kazino zaplenio saldo na vašem računu? Da li je bilo povlačenja na čekanju koje ste tražili? Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ne, imao sam bonus, ali sam ga napravio od svog novca šta sam stavio da poslao sam im sve dokumente, ali bez odgovora
Hvala za vašu poruku,
Da li sam dobro razumeo da šaljete e-poštu na navedenu adresu e-pošte i da ste takođe predali dokaz o prihodima kazinu?
Koliko dugo ste bili igrač kazina? Da li ste završili KIC verifikaciju u kazinu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
zdravo, da, poslao sam svoje bankovne izvode i poslao sam e-poštu kazinu da, sva moja dokumentacija je suspendovana od 1. marta
Hvala na strpljenju.
Možete li da nam kažete da li ste od kazina primili bilo kakvu komunikaciju koja se odnosi na probleme sa kojima se susrećete? Ako jeste, prosledite ga na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
ne ništa sve što stalno rade je da mi daju brojeve karata, ne odgovaraju na moje imejlove jumpman gaming
Hvala vam puno, darkmatt99, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, darkmatt99,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe.
Pre nego što pozovem predstavnika kazina u ovu temu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa bonusom, sakupili neke bonus funkcije dok ste igrali sa bonus novcem, a zatim ih dopunili sa stanjem stvarnog novca, tako da su dobici pripisani vašem stanju stvarnog novca?
Možete li molim vas pokušati detaljnije da opišete problem, sve što se dogodilo, korak po korak?
Bojim se da za sada nije jasno.
pa ono što se desilo je da sam stavio novac na izgubio ga je ušao u bonus novac onda sam išao na to sledećeg dana kada su mi ga skinuli sa računa pa su mi onda rekli jer nisam igrao bonus 48 sati izgubio sam dobio sam ga do 123 funte, tako da ovo nije bila moja greška, prošlo je dvanaest nedelja, a sada se nisu ni potrudili da kažu da li mogu da vratim svoju igru
U redu, darkmatt99,
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fluffi Vins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fluffi Vins Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta se tačno desilo tamo? Zašto je račun igrača zamrznut, a dobitak zaplenjen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
da li ovaj fluffi dobija 123 funte bonusa koliko sam ja sakupio oni su uzeli
Ne, još ništa. Da imam nešto, podelio bih to sa vama ovde.
Ostanimo pozitivni i strpljivi i sačekajmo odgovor kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi darkmatt99,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina. Dobio sam informaciju da je trebalo da vas kontaktira tim za podršku kazina.
Da li su vas već kontaktirali? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ima li napretka po vašem pitanju?
danas sam dobio imejl, ali još uvek nisu rešili moj problem, oni smatraju da se previše kockam, što ne, ali sam ih zamolio da mi daju moj bonus od 123 funte da igram
U redu, darkmatt99. Razumem.
Možete li da mi prosledite svu pomenutu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )? Takođe, možete li me obavestiti o bilo kakvim ažuriranjima?
U međuvremenu, pokušaću da se povežem sa predstavnikom kazina van ove teme.
Dragi darkmatt99,
Hvala vam na vašim imejlovima i navedenim detaljima.
Međutim, imam još nekoliko pitanja u vezi sa vašim problemom.
Kada vam je tačno ponuđen sporni bonus ili kada ste tačno obavešteni o ovoj ponudi bonusa, i kako vam je ponuđen sporni bonus? Da li ste to videli negde na svom nalogu ili ste primili e-poštu sa ovom bonus ponudom? Da li ste aktivirali bonus pre blokiranja naloga? Ako ste aktivirali ovaj bonus, da li ste igrali sa bonus sredstvima ili su računi blokirani ranije nego što ste uspeli? Da li ste ispunili uslove za klađenje za ovaj bonus, ili su postojala bonus sredstva koja je trebalo uložiti?
Imajte na umu da ukoliko niste ispunili sve uslove bonusa/opšteg bonusa, a govorimo samo o dobicima od bonusa koji nisu uloženi potreban broj puta, nije moguće povući takva sredstva, a se uopšte ne smatra pravim novcem ili sredstvima koja se mogu povući.
Kada su vam tačno računi blokirani i o kom bonusu je tačno reč? Ako postoje posebni uslovi za ovaj bonus, da li možete da pronađete ovu ponudu na veb stranici kazina i da mi pošaljete vezu do nje ili da mi pošaljete uslove i odredbe za ovaj bonus? Ako niste sigurni u ove informacije, možete li zamoliti predstavnika Jumpmana da vam ih dostavi?
Vidim na datim snimcima ekrana da ste i dalje u kontaktu sa nekim iz Jumpmana. Možete li ih takođe pitati da li se njihova ponuda da vam obezbedi alternativni bonus odnosi na sve vaše blokirane naloge koji potpadaju pod Jumpman? Koji alternativni bonus su vam ponudili?
Takođe, predstavnik Jumpana vas je zamolio da im date neke informacije i detalje - molim vas, prosledite mi kompletnu komunikaciju sa njima, a ne samo snimke ekrana sa njihovim odgovorima.
stavio sam novac izgubio sam ga pa je otišao u bonus fondove koje sam otišao da igram da bih pobedio u pravom novcu, ali su mi onemogućili igre pre nego što sam mogao da ih završim, a onda su mi rekli da zato što nisam igrao u 48 sati, uzeli su mi bonuse sa mog naloga
Dragi darkmatt99,
Na osnovu informacija koje ste naveli u povezanoj žalbi (dostupne OVDE ), smatramo da je problem rešen.
" zdravo, sam sam sredio stvari skakač mi je vratio moje bonuse na kraljevske okrete i lepršave pobede tako da možeš da zatvoriš moj slučaj һvala ti "
Һvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo je sve što dobijam
