Igrač iz Holandije traži povraćaj svojih depozita nakon što njegov zahtev za samoisključivanje nije obrađen. Igrač je uspeo da završi samoisključivanje, ali smo njegov zahtev za povraćaj sredstava smatrali neopravdanim.
Automatski prevedeno:
Flush Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 65,632 mBTC
Flush Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo timu Casino Guru,
U novembru 2022. pridružio sam se Flush kazinu i zatražio trajno samoisključivanje jer sam tada pravio pauze u kazinu i tretmanima.
U četvrtak sam uspeo da uplatim višestruko velike iznose, ali na sreću sam pobedio. Kako sam želeo da sprečim dalje probleme ili gubitke u ovom kazinu, zamolio sam ih na chatu za samoisključivanje i rekli su da ponovo pošalju mail. Agent uživo nije uradio ništa da blokira moj nalog ili nešto slično dok sam već poslao zahtev u novembru 2022.
Zbog toga sam se obratio kazinu putem ćaskanja, a ne putem pošte, jer prva poruka koju sam poslao nije rezultirala ničim, a uz ćaskanje uživo možete skoro odmah da dobijete agenta da odgovori na vašu zabrinutost.
U subotu sam još uvek mogao da pristupim svom nalogu i na kraju sam izgubio još 0,06563249 BTC dok sam dva puta obavestio kazino o zahtevu za samoisključivanje.
Zbog ove greške verujem da bi kazino trebalo da vrati ove depozite jer je trebalo da budu svesni mojih problema 🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Užasno mi je žao što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja u kazinu i našao sam ovo: https: //flush.com/responsible-gaming/
Samoisključivanje:
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati u određenom vremenskom periodu. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
● email: support@Flush.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoizuzimanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg prvobitnog naloga.
Možete li molim vas da objasnite kada ste tačno zatražili samoisključivanje i da li ste naveli razlog zašto želite da se samoisključite? Da li je vaš račun u kazinu još uvek otvoren?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Tomas,
17. novembra 2022. poslao sam im sledeću poštu:
Zdravo podrška,
Zbog problema sa kockanjem želim trajno samoisključivanje!
Verujem da je ovaj zahtev sasvim jasan i da ne ostavlja nikakvu sumnju u zahtev.
Do jutros je moj nalog još uvek bio otvoren u kazinu, ovaj je zatvoren nakon što sam kontaktirao tim za podršku kazina putem ćaskanja uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala za ažuriranje.
Da li biste mogli da pošaljete originalni zahtev za samoisključivanje i sve povratne informacije koje ste dobili od kazina u vezi sa vašim pokušajima da se samoisključujete na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ioussf,
Hvala vam za vašu poruku. Nažalost, pdf sa vašom e-poštom za podršku kazina od 17. novembra izgleda prazan.
Možete li ponovo da pokušate da pošaljete e-poštu?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Poslao sam vam novu poštu sa pdf-om (ovaj put je tekst vidljiv)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na e-poruci, Ioussf.
Laknulo mi je što je kazino barem blokirao vaš nalog.
Proverio sam odgovor iz kazina, koristeći istu e-poštu support@Flush.com i izgleda da e-mail funkcioniše.
Da li je kazino potvrdio da je primio vaš prvobitni zahtev za samoisključivanje? Da li ste ubrzo nakon toga kontaktirali kazino ako nije bilo reakcije kazina u vezi sa vašim početnim zahtevom?
Imajte na umu da prihvatamo situaciju kada kazino može prevideti jednu e-poštu.
Radovaću se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Poslao sam ukupno 3 poruke na ovu adresu.
#1 Zahtev za samoisključivanje na poštu na koju upućujete radi.
#2 Žalba u vezi sa mojom situacijom i da verujem da imam pravo na punu refundaciju s obzirom na okolnosti. Nisam dobio odgovor na ovu poštu od kazina dok nisam to zatražio u ćaskanju uživo kao što možete videti u pdf datotekama koje vam šaljem.
#3 Nakon što sam dobio 'zvanični' odgovor iz kazina da su odbili moju žalbu i da su odmah blokirali moj nalog, napisao sam im odgovor sa potkrepljujućim dokazima da sam zatražio samoisključivanje mnogo ranije od moje žalbe, ali kao što biste očekivali ne odgovor na ovo...
Takođe ne mogu da kontaktiram Live Agente putem ćaskanja jer je ova opcija nestala na njihovoj veb lokaciji, tako da sve što mogu da uradim je da koristim ovu platformu ili da dobijem rešenje ili će drugi igrači biti obavešteni da im možda neće pomoći u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ioussf,
Hvala za objašnjenje.
Kako se čini da kazino nije potvrdio da je primio početnu e-poštu koju ste poslali u novembru, nisu bili u mogućnosti da obrađuju samoisključivanje kao što biste očekivali. Ako niste pratili, a kazino vam nije poslao potvrdu, razumno je pretpostaviti da samoisključivanje nije obrađeno i nije na snazi.
Zaista mi je žao, ali pod ovim okolnostima, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca. Preporučio bih vam da uvek tražite potvrdu svog statusa samoisključenja putem sredstava koja su vam dostupna ako ih tek treba da dobijete u razumnom roku. Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći u vezi sa ovim problemom.
Pošto je samoisključivanje sada aktivno, da li vam treba još nešto u vezi sa tim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Delimično se slažem sa ovim jer ovaj kazino (i još važnije kazino sa Kurasaom) može namerno da ignoriše vaše mejlove i kaže da ga još nismo videli.
Činjenica je da je kazino odgovorio samo na 1 od 3 mejla koje sam poslao i do sada moj zahtev nije odbijen od strane kazina da nikada nije primljen.
Pre nego što zatvorite ovu žalbu, pokušajte da vidimo da li je kazino primio poštu ili ne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ioussf,
Verovatno, čak i da je e-poruka primljena, ali zanemarena, ne bismo mogli da pomognemo. Hvala na razumevanju. Voleo bih da možemo biti od veće pomoći.
Sada ću zatvoriti žalbu iz gore navedenih razloga. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
