Igrač iz Japana se registrovao na Flushcasino i dobio je bonus od 1500$, što je povećalo njegov balans na 30,000$. Međutim, njegov nalog je suspendovan, a sredstva poništena zbog navodnih više naloga, uprkos tome što je to bila njegova prva registracija. Istražili smo problem i zatražili pojašnjenje od kazina. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima, što nas je dovelo do zaključka da su akcije kazina bile opravdane. Shodno tome, žalba je odbijena.
5. jula 2024. registrovao sam se na flushcasino i iskoristio bonus na prvi depozit. Deponovao sam $1000 i dobio 150% bonusa od $1500, čime je moj ukupan bonus dostigao $1500. Igrao sam nekoliko slotova i uspeo da povećam svoj balans na oko 30.000 dolara. Prestao sam da igram za taj dan i pokušao sam da se prijavim sledećeg dana, ali nisam mogao da pristupim svom nalogu. Nakon što su se obratili korisničkoj podršci, obavestili su me da je moj nalog privremeno suspendovan, a sredstva poništena zbog više naloga. Ovo je moja prva registracija, tako da je nemoguće da imam više naloga. Zbog toga se konsultujem sa Casino GURU o ovom pitanju.
Dragi iokozunaozeki7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne koristi se VPN ili IP maskiranje.
Igram se sa podrazumevanim podešavanjima na mobilnom telefonu koji je pod mojim imenom.
Naravno, niko u mojoj porodici nije prijavljen.
Još nisam predao svoj KIC, ali ako je potrebno mogu to učiniti odmah, ali moj nalog je jednostrano zamrznut i ne mogu ništa da uradim.
Što se tiče dobitaka, oni su ostavljeni u kazinu bez podizanja.
Hvala vam puno, iokozunaozeki7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam iokozunaozeki7 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Flush Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Dragi iokozunaozeki7 , kazino nam je dostavio dokaze o višestrukim računima. Ovo nas navodi da verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i da ćemo nakon toga odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
