Igraču iz Švajcarske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je ponovo razmotrio blokadu računa igrača, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Dobar dan. Hvala vam na ovoj usluzi. Već neko vreme igram u FoggiStaru. Pobedio sam i želeo sam da se povučem preko EZEvallet-a. Tada su me kontaktirali da je bilo problema i trebalo bi da koristim Cripto BTC kao isplatu. Uradio sam to i dan kasnije imao sam novac.
Onda sam nastavio da igram i ponovo osvojio €3'500 i želeo sam da ih unovčim. Sledećeg dana dobijam poruku da sam prekršio pravila i da je moj dobitak konfiskovan, a račun zatvoren. Ništa drugačije nisam radio i ne znam koja bih pravila prekršio. Kazino nije odgovorio na to. Hvala vam na podršci
Dragi Engiman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam na brzom prijemu pomoći. Otvorio sam račun pre 10-ak dana i takođe podneo dokumente. Ne mogu da se setim da li sam dobio potvrdu da je verifikacija završena. Međutim, prva isplata je brzo isplaćena (kazino je samo želeo da pređem sa EZE na Cripto). Igrao sam slotove i uvek bez bonusa. Hvala na pomoći.
Hvala vam puno, Engiman, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Engiman,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Iz imejla koji ste poslali nije jasno koja su pravila prekršena, a kazino bi to trebalo detaljnije da objasni. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike Foggi Star kazina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Foggi Star kazino,
Možete li da objasnite zašto je Enfimanov račun zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Hvala. Za sada mi je nejasno šta bi trebalo da bude kršenje pravila ... Pišete da je jasno iz mejlova ... verovatno je greška u kucanju ... iz toga NIJE jasno - tačno?
Danas sam dobio e-poruku u kojoj kazino tvrdi da se radi o lažnim aktivnostima na mojoj strani, a da ništa ne preciziram ... pošto nisam uradio ništa što je bilo kakvu prevaru!!!! Želim da imam dokaze za ove lažne tvrdnje!
Zdravo Engiman,
Žao mi je što to čujem. U pravu ste. NIJE jasno za šta vas optužuju iz imejlova koje ste podelili sa nama. Kazino će morati jasnije da objasni svoje postupke u svom odgovoru.
U međuvremenu, podelite sa nama najnoviju poruku iz kazina. Molim vas, pošaljite ga na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Dragi Enigmane,
Odlukom uprave otkrivena je sumnja na zlonamerne aktivnosti koje ste izvršili sa Vaše strane. Stoga je u našem interesu i interesu naših igrača da prestanemo da vam nudimo naše usluge. Zbog kršenja naših internih pravila, ne možemo vam dozvoliti da nastavite da igrate na našem sajtu.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar.
Nažalost, to baš ništa ne objašnjava, jer ne znam za šta me tačno optužuju. Nikada mi nije zabranjen pristup kazinu niti mi je konfiskovan dobitak. I moji depoziti su uzeti. Ovo je neshvatljiva akcija - objasnite se FoggiStar Casino!!!
Zdravo svima,
hvala na odgovoru predstavniku kazina.
Foggi Star kazino,
Da li biste mogli da mi pružite dokaze za svoje tvrdnje? Molimo vas da nam pošaljete dokaz o 'zlonamernoj aktivnosti' na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
zdravo Tomas,
Naš odgovor smo vam poslali e-poštom.
S poštovanjem,
FoggiStar
Zdravo svima,
Primio sam e-poštu od obe strane.
Foggi Star kazino,
Obavestite Enigman-a koji dokument vam je potreban ako to već niste uradili.
Engiman,
Obavestite nas o daljem razvoju događaja sa verifikacijom io slučaju. Mnogo vam hvala!
Zdravo Engiman,
Predstavnik kazina me je obavestio da su od vas zatražili još dokumenata. Obavezno dostavite tražene dokumente i obavestite me o rezultatu. Držite nas u toku. Mnogo vam hvala!
Dokumenti su već dostavljeni prošle nedelje. Od tada nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od FoggiStar kazina.
Hvala Engiman na povratnim informacijama.
Foggistar kazino,
Ima li napretka u vezi sa problemom sa kojim se Engiman suočava? Da li su dokumenti koje je Engiman dostavio bili dovoljni da preispitate svoj stav o „sumnji za zlonamerne aktivnosti"? Javite nam. Mnogo vam hvala!
Zdravo!
Imamo dobre vesti!
Izvinite zbog dugog kašnjenja u odgovoru. Uzeli smo u obzir sve informacije koje smo prethodno dobili od igrača tokom postupka i želimo da ponovo otvorimo pristup našem projektu.
Zahvaljujemo se na strpljenju i razumevanju i sigurni smo da do ovakvih nesporazuma neće doći u budućnosti. Sa naše strane, potrudićemo se da vam se, Džeralde, dopadne naš projekat.
S poštovanjem, FoggiStar administracija.
Hvala na odgovoru Foggi Star Casino timu. Dobili smo i odgovor od Engimana:
„Fii. Slučaj zatvoren.
Hvala puno na pomoći!!!!!!!!!
Pozdravi. G****"
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Hvala obema stranama na saradnji. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.