Igrač iz Grčke zatražio je samoisključenje. Nažalost, nakon zatvaranja svog prvog naloga, mogao je da registruje još jedan. Igrač nas je obavijestio da je kazino vratio novac. Stoga je slučaj riješen.
The player from Greece has requested a self-exclusion. Unfortunately, after closing his first account, he was able to register another one. The player informed us the casino did refund. Therefore, the case was resolved.
Igrač iz Grčke zatražio je samoisključenje. Nažalost, nakon zatvaranja svog prvog naloga, mogao je da registruje još jedan. Igrač nas je obavijestio da je kazino vratio novac. Stoga je slučaj riješen.
Dobro jutro.. Želim da uložim žalbu firmi FONBET, samo sam se isključio zbog zavisnosti i ne ljute se što sam zatvoren u ovoj firmi... Napravio sam novi nalog naravno sa istim detaljima. i izgubio sam 560€ molim te za momentalni povraćaj mog novca.nisu me trebali pustiti da igram.
Good morning .. I want to file a complaint with the FONBET company, I have self-excluded due to addiction and they are not angry that I was closed in this company... I made a new account of course with the same details. and I have lost €560 please for the immediate return of the my money.they shouldn't have let me play.
Καλημέρα σας .. θέλω να υποβάλλω καταγγελία στην εταιρεία FONBET έχω κάνει αυτοαποκλεισμο λόγο εθισμόυ και δεν θυμώνουν ότι σε αυτήν την εταιρεία είχα κάνει κλείσιμο...έκανα λογαριασμό καινούριο φυσικά με τα ίδια στοιχεία.και έχω χάσει 560€ παρακαλώ για την άμεση επιστροφή των χρημάτων μου.δεν έπρεπε να με αφήσουν να παίξω.
Poštovani Panagiotis2728,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Panagiotis2728,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam ti na tvoj email...prvi nalog za koji sam tražio da se zauvijek zatvori zbog ovisnosti.
I have sent you to your email...the first account I asked to be closed forever due to addiction.
Σας έχω στείλει στο email σας...τον λογαριασμό τον πρώτο ζήτησα να τον κλείσουν για πάντα λόγο εθισμόυ.
Prije otprilike godinu dana sam podnio zahtjev za samoisključenje zbog ovisnosti zauvijek, ova firma mi je ponovo otvorila račun prije nekoliko dana i izgubio sam 560€ za koje znam da je to što su uradili nezakonito, a da naravno nisam od njih tražio otvori moj račun. sami su otvorili a da me nisu pitali...
About a year ago I made a request for self-exclusion due to addiction forever, this company reopened my account a few days ago and I have lost €560, which I know that what they did is illegal, without of course me asking them to open my account. they have opened it themselves without asking me...
Εννω πρίν έναν χρόνο έχω κάνει αίτημα για αυτοαποκλεισμο λόγο εθισμόυ για πάντα αυτή η εταιρεία μου άνοιξε πάλι τον λογαριασμό πριν λίγες μέρες και έχω χάσει 560€ πράγμα που ξέρω ότι αυτό που κάνανε είναι παράνομο.χωρις φυσικά εγώ να ζητήσω να ανοίξουν τον λογαριασμό μου.τον έχουν ανοίξει μόνη τους χωρίς να με ρωτήσουν...
Hvala vam puno, Panagiotis2728, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Panagiotis2728, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Problem je rešen...pokupila me firma koju zovem i rekli su da će mi vratiti izgubljeni iznos...
The problem is solved...I was picked up by the company I call and they said they will refund the amount I have lost...
Το πρόβλημα έχει λυθεί...με πήραν από την εταιρεία τηλεφωνώ και μου είπαν θα μου επιστρέψουν το ποσό που έχω χάσει...
Zdravo Panagiotis2728,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Hi Panagiotis2728,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.