Igrač iz Finske, čiji je račun u potpunosti verifikovan, uplatio je 20 evra i podigao 640 evra. Međutim, kazino je otkazao povlačenje, zahtevao dodatni dokaz o uplati i još uvek nije obradio uplatu. Savetovali smo strpljenje i saradnju sa kazinom, ali pošto igrač nije odgovarao na naše poruke, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, tako da sam juče položio 20€, uspeo sam da podignem 640€. Moj nalog je već u potpunosti verifikovan. Nekoliko sati kasnije povlačenje je poništeno i od mene je zatraženo da pošaljem još jedan dokaz o mojoj uplati koji sam već poslao ranije.ubrzo nakon što sam poslao traženi dokument i odobren je prilično brzo 1-3 sata.i Zatim sam zatražio novo povlačenje koje je sada na čekanju 12 sati. Ovaj kazino IS bi trebalo da ima naveden IS brzih povlačenja, ali svaki put pronađu nove izgovore da ne isplate.
Dragi Mikaelav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
