Igrač iz Hong Konga je pokušao da povuče 4,217 USDT iz FortuneJack kazina, ali je njegov zahtev odbijen zbog bezbednosnih razloga, a njegov račun je kasnije zatvoren. Međutim, sat vremena nakon što je uložio žalbu, kazino mu je dozvolio da podigne svoj iznos. Kao rezultat toga, igrač je želeo da poništi svoju žalbu. Shodno tome, označili smo ovo pitanje kao „rešeno“.
Kada sam želeo da podignem svoj saldo od 4217 USDT, FortuneJack Casino je odbio da mi podigne novac na osnovu bezbednosnog preuzimanja i poslao mi je e-poštu da čekam neograničeno. Tek oko 18 sati kasnije, zatvorili su moj nalog i odbili da mi dozvole da se prijavim na platformu.
Poštovani kkhuikkhui888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Sat vremena nakon što sam vam podneo žalbu, kazino me je obavestio da mogu da podignem svoje stanje, tako da sada želim da otkažem žalbu
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, kkhuikkhui888, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
