pre 5 meseci
Imam potpuno isti problem.
Poslao sam e-poštu u vezi sa zavisnošću od kockanja, nikada nisam dobio odgovor ili zatvaranje naloga.
Kazino Guru odbija da pomogne uprkos jasnim dokazima
Automatski prevedeno:
Jungliwin Casino - opšta diskusija (strana 3)
pre 5 meseci
Isto ovde. Kakve ste dokaze imali?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Napravio sam video kako se prijavljujem na svoj nalog e-pošte i prikazujem imejl.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Ovo je zaista sumnjiv kazino, uzimaju novac od zavisnika od kockanja i izjavili su da nikada nisu dobili moj mejl u kojem ih obaveštavam o problemu igre, uspeo sam da dokažem uz pomoć treće strane da im je mejl poslat i uspešno isporučeno i oni su primili e-poštu. Nisu preduzeli mere (namerno? Ili zbog ljudske greške) nakon ovoga kada sam im poslao jak dokaz o prirodi moje žalbe, oni su žalbu vratili na obradu, prošlo je 2 nedelje i nisam dobio nikakav odgovor od njih dan za danom dobijam odgovore "stvar se obrađuje, danas ćeš dobiti odgovor" svaki dan ista pesma. A odgovora nema. Obavestili su me da moram da izvršim verifikaciju da bih dobio svoj zahtev za povraćaj. Uradio sam verifikaciju. Uradio sam sve što su tražili, ali i dalje ne čujete ništa od njih. Mislim da je to zaista neodgovorno.
možete pročitati na veb stranici askgamblers i veb stranici Trustpilot da nisam jedini koji je patio od njihovih aktivnosti. Dakle, junglivin kazino, hoćete li reagovati?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Hi, it's certainly not appropriate if you get the same answer every day and you're getting nowhere in your situation.
However, I read from your complaint that you have contacted a licensed authority. Have you had any response from here ?
As far as refunds are concerned, I noticed that you had to do a verification and you have fulfilled everything, but so far nothing has happened in this case either. The casino hasn't given a reason why this is the case and keeps repeating the same thing ?
Anyway, I will be glad if you update us if there is any new information.
pre 5 meseci
Imam potpuno isti problem.
Poslao sam e-poštu u vezi sa zavisnošću od kockanja, nikada nisam dobio odgovor ili zatvaranje naloga.
Kazino Guru odbija da pomogne uprkos jasnim dokazima
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Hello, according to the complaint you had open with us I found the following explanation for your problem:
"As the casino has a process to do self-exclusion (contacting the VIP manager in this specific case), the player has to follow it. The live chat redirected you to your manager where you did not mention any gambling issues at all. Asking for limitation could mean anything (deposit limit, betting limit, time limit, bonus limit) and as long as there wasn't a concrete request for self-exclusion, the casino is not obligate to do so. "
I'm not sure what more to add if you didn't follow the procedure that was suggested to you.
pre 5 meseci
Prilikom ponovnog otvaranja žalbe, dostavio sam VIP menadžeru dokaze o mejlu koji sadrži moju zavisnost od kockanja.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Da razjasnim: 30. maja 2023. poslao sam kazino podršci e-poruku u kojoj me obaveštavam o mojoj zavisnosti od kockanja. U ovom trenutku još uvek sam imao skoro 6.000 evra na svom računu. Kažem kazinu da sam zavisnik od spreja, da li je kazino zatvorio moj račun i posebno isplatio novac. Takođe sam rekao kazinu da bih se inače plašio da sve ponovo prokockam i zamolio sam kazino da ne kocka ponovo moj dobitak koristeći moju zavisnost od kockanja.
Kao odgovor, primio sam imejl sa ličnim VIP menadžerom 31. maja, dan kasnije. Prvo što sam rekao ovom VIP menadžeru je da izvrši moje povlačenje i ograniči moj nalog.
Nikada nisam dobio odgovor na svoju e-poštu u kojoj me je obavestio o mojoj zavisnosti od kockanja, a ni moj nalog nije blokiran.
Zaista ne mogu ništa više ni da dokažem.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Zdravo, izbrisao sam svoj odgovor jer je sadržao mnogo informacija o slučaju i mojim dokazima i nemaru kazina. Prvo sam obavestio kazino da želim da rešim slučaj sporazumno. Upravo sam od njih dobio odgovor da je istraga još u toku. Ne razumem.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Da razjasnim: 30. maja 2023. poslao sam kazino podršci e-poruku u kojoj me obaveštavam o mojoj zavisnosti od kockanja. U ovom trenutku još uvek sam imao skoro 6.000 evra na svom računu. Kažem kazinu da sam zavisnik od spreja, da li je kazino zatvorio moj račun i posebno isplatio novac. Takođe sam rekao kazinu da bih se inače plašio da sve ponovo prokockam i zamolio sam kazino da ne kocka ponovo moj dobitak koristeći moju zavisnost od kockanja.
Kao odgovor, primio sam imejl sa ličnim VIP menadžerom 31. maja, dan kasnije. Prvo što sam rekao ovom VIP menadžeru je da izvrši moje povlačenje i ograniči moj nalog.
Nikada nisam dobio odgovor na svoju e-poštu u kojoj me je obavestio o mojoj zavisnosti od kockanja, a ni moj nalog nije blokiran.
Zaista ne mogu ništa više ni da dokažem.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
I think it is quite clearly described in the statute because I also found this in the complaint from Nick: "I've went through all the screenshots you provided with the VIP manager but there isn't anywhere mentioned that you have any gambling issues or addiction so there is no way they should know about it.
The live chat gave you instructions to contact the manager in order to self-exclude yourself but all the conversations were about withdrawals and bonuses, not a single mention of any gambling problem."
And thus our team found that the self-exclusion was not requested as it was correct according to the casino's Terms of Conditions. Also, when you talk about the reopened complaint, did you ask for it now or in the past when you solved this problem ?
pre 5 meseci
Zdravo, izbrisao sam svoj odgovor jer je sadržao mnogo informacija o slučaju i mojim dokazima i nemaru kazina. Prvo sam obavestio kazino da želim da rešim slučaj sporazumno. Upravo sam od njih dobio odgovor da je istraga još u toku. Ne razumem.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
I understand, and so I see that you want to resolve the case amicably.
However, you replied to something that was not written for you but for the other player. I wrote to you that I saw from your complaint that you were contacting the licensing authority and I asked you if you had received any reply. I assume that the fact that the investigation is still ongoing will be the answer from them.
pre 5 meseci
U redu, pokušaću ponovo da objasnim celu stvar.
Kontaktirao sam kazino putem imejla za podršku 30. maja 2023, prijavio svoju zavisnost od kockanja, rekao da se plašim da ću ponovo prokockati novac i pitao kazino da li mogu da zatvore moj račun zbog zavisnosti od kockanja i da li je onda moja isplata i dalje normalno obrađen.
Nisam dobio odgovor na ovu e-poštu, ali mi je dodeljen VIP menadžer dan kasnije, 31. maja 2023. Zato sam napisao VIP menadžeru i ponovo pitao o ograničenjima na mom nalogu. Pretpostavio sam da je VIP menadžer odgovor na moju e-poštu, na način da mi pruži nekoga ko bi mogao da mi pomogne sa ovim problemom.
Nakon što mi je rekao da ne mogu da postavim nikakva ograničenja na svom nalogu, takođe sam zamolio VP menadžera da blokira moj nalog. Samo mi je rekao da nije moguće zatvoriti račun sa stanjem.
Dakle, ponovo sam kontaktirao Live Chat, koji mi je rekao da kontaktiram VIP menadžera. Ali to sam već uradio, nekoliko puta.
Ipak, čitavo vreme sam čekao odgovor na moj mejl od 30. maja 2023. godine, u kome sam jasno i eksplicitno naveo zavisnost od kockanja.
Kao što sam rekao, pretpostavio sam da je VIP menadžer trebalo da mi pomogne u tome.
Kažu da treba direktno da kontaktiram VIP menadžment svoje zavisnosti od kockanja. U vreme slanja e-pošte, 30. maja 2023., još nisam imao VIP menadžera. Zato sam prijavio svoju zavisnost od igara na imejl za podršku.
Takođe sam često pitao VIP menadžera kako tačno da ograničim svoj račun, da se plašim gubitka novca i da li može da mi pomogne u tome. U ovom trenutku mi je zapravo bilo jasno da VIP menadžer treba da pomogne. Zato sam ga pitao da li se moje isplate mogu ubrzati kako bih konačno mogao da zatvorim svoj račun. Naravno, imao sam pun pristup svom računu za to vreme i takođe sam prokockao sav novac, nakon čega su mi ponuđeni bonusi.
Ono što mogu da vam kažem je da sam 30. maja 2013. godine zakonski zatražio blokadu naloga zbog zavisnosti od kockanja, što nikada nije procesuirano. Ni dodeljivanje VIP menadžera nije pomoglo, kao što ni meni nisu pomogli u ovome. Uradio sam sve što je bilo u mojoj moći da upozorim kazino na svoju zavisnost od kockanja.
Takođe sam pročitao odredbe i uslove i korektno se ponašao i podneo sam zahtev za pravno obavezujuće blokiranje naloga. Međutim, to nije sprovedeno.
Kao rezultat toga, mogao sam ponovo da prokockam sav svoj novac. Po mom mišljenju, trebalo bi da dobijem nadoknadu za gubitke od 30. maja do konačnog zatvaranja mog računa, minus isplate u odnosu na depozite.
Kao što sam rekao, tražio sam blokadu naloga, to nije sprovedeno, a ni VIP menadžer mi nije pomogao.
Šta je drugo trebalo da uradim?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Zdravo, koliko ih je ovde pisalo i sigurno je, kao što znate, skoro nemoguće stupiti u kontakt sa kuraco autoritetom, odnosno nisam uspeo da kontaktiram curaco organ za izdavanje dozvola uprkos brojnim pokušajima.
a stvar je na čekanju sa junglivove strane, jer sam im pružio čvrst dokaz koji podržava moju tvrdnju, a ne podržava njihovu tvrdnju, na osnovu čega su prvobitno odbili moj zahtev za povraćaj. Ponovo su obradili moj zahtev i iskreno, danas sam dobio imejl da bukvalno ništa nisam razumeo…
može potrajati nekoliko nedelja da primim sledeću e-poštu, nisam siguran da ću više čak ni dobiti odgovor od njih.
Ažurirano od strane autora pre 5 meseci
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Zdravo Jaro, primio sam e-poruku iz kazina i imam problema sa tumačenjem i razumevanjem. Još uvek ne razumem šta žele od mene. Poslao sam Josefu e-mail pre 2 nedelje u vezi sa mojim slučajem i žalbom, ali nažalost nisam dobio odgovor.
jer je potrebno mnogo vremena da se dobiju odgovori iz kazina, potrebno je nekoliko nedelja i želeo bih da konačno završim ovu žalbu. Ima li neko ovde ko može da mi pomogne?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
U redu, pokušaću ponovo da objasnim celu stvar.
Kontaktirao sam kazino putem imejla za podršku 30. maja 2023, prijavio svoju zavisnost od kockanja, rekao da se plašim da ću ponovo prokockati novac i pitao kazino da li mogu da zatvore moj račun zbog zavisnosti od kockanja i da li je onda moja isplata i dalje normalno obrađen.
Nisam dobio odgovor na ovu e-poštu, ali mi je dodeljen VIP menadžer dan kasnije, 31. maja 2023. Zato sam napisao VIP menadžeru i ponovo pitao o ograničenjima na mom nalogu. Pretpostavio sam da je VIP menadžer odgovor na moju e-poštu, na način da mi pruži nekoga ko bi mogao da mi pomogne sa ovim problemom.
Nakon što mi je rekao da ne mogu da postavim nikakva ograničenja na svom nalogu, takođe sam zamolio VP menadžera da blokira moj nalog. Samo mi je rekao da nije moguće zatvoriti račun sa stanjem.
Dakle, ponovo sam kontaktirao Live Chat, koji mi je rekao da kontaktiram VIP menadžera. Ali to sam već uradio, nekoliko puta.
Ipak, čitavo vreme sam čekao odgovor na moj mejl od 30. maja 2023. godine, u kome sam jasno i eksplicitno naveo zavisnost od kockanja.
Kao što sam rekao, pretpostavio sam da je VIP menadžer trebalo da mi pomogne u tome.
Kažu da treba direktno da kontaktiram VIP menadžment svoje zavisnosti od kockanja. U vreme slanja e-pošte, 30. maja 2023., još nisam imao VIP menadžera. Zato sam prijavio svoju zavisnost od igara na imejl za podršku.
Takođe sam često pitao VIP menadžera kako tačno da ograničim svoj račun, da se plašim gubitka novca i da li može da mi pomogne u tome. U ovom trenutku mi je zapravo bilo jasno da VIP menadžer treba da pomogne. Zato sam ga pitao da li se moje isplate mogu ubrzati kako bih konačno mogao da zatvorim svoj račun. Naravno, imao sam pun pristup svom računu za to vreme i takođe sam prokockao sav novac, nakon čega su mi ponuđeni bonusi.
Ono što mogu da vam kažem je da sam 30. maja 2013. godine zakonski zatražio blokadu naloga zbog zavisnosti od kockanja, što nikada nije procesuirano. Ni dodeljivanje VIP menadžera nije pomoglo, kao što ni meni nisu pomogli u ovome. Uradio sam sve što je bilo u mojoj moći da upozorim kazino na svoju zavisnost od kockanja.
Takođe sam pročitao odredbe i uslove i korektno se ponašao i podneo sam zahtev za pravno obavezujuće blokiranje naloga. Međutim, to nije sprovedeno.
Kao rezultat toga, mogao sam ponovo da prokockam sav svoj novac. Po mom mišljenju, trebalo bi da dobijem nadoknadu za gubitke od 30. maja do konačnog zatvaranja mog računa, minus isplate u odnosu na depozite.
Kao što sam rekao, tražio sam blokadu naloga, to nije sprovedeno, a ni VIP menadžer mi nije pomogao.
Šta je drugo trebalo da uradim?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Hi, I'll talk to Nick who solved this complaint and we'll see what I find out. For now it will be good to be a bit patient.
pre 5 meseci
Hvala!
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Zdravo Jaro, primio sam e-poruku iz kazina i imam problema sa tumačenjem i razumevanjem. Još uvek ne razumem šta žele od mene. Poslao sam Josefu e-mail pre 2 nedelje u vezi sa mojim slučajem i žalbom, ali nažalost nisam dobio odgovor.
jer je potrebno mnogo vremena da se dobiju odgovori iz kazina, potrebno je nekoliko nedelja i želeo bih da konačno završim ovu žalbu. Ima li neko ovde ko može da mi pomogne?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
I talked to Josef and he told me that he will write you back on your emails. Feel free to send him what you didn't understand from what the casino sent.
However, what I can suggest is that you try filing a complaint here on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
From there, the licensing authority should write you back, although it may take a little longer. Will you try it ?
pre 5 meseci
Zdravo, pokušao sam da dođem do nemogućeg. + ovaj kazino nema antilefonsku licencu ali poseduje podlicencu. Moje ruke su prilično vezane.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Bio bih više nego srećan ako bi Josef mogao biti od pomoći. Jasno je da kazino želi da reši moju žalbu, ali njihova komunikacija sa mnom je nemoguća. Uostalom, odgovorili su na Josefa i moju žalbu.
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Hi, Joseph and I were talking and we came to the fact that we referred to the wrong link. This should be the right one where you can file a complaint: https://www.gaming-curacao.com/
At the bottom of their site there is simple form for submitting the complaint.
He also told me that he has already written you back, so as far as the reply is concerned you should have it by now.
pre 5 meseci
U redu, pokušaću ponovo da objasnim celu stvar.
Kontaktirao sam kazino putem imejla za podršku 30. maja 2023, prijavio svoju zavisnost od kockanja, rekao da se plašim da ću ponovo prokockati novac i pitao kazino da li mogu da zatvore moj račun zbog zavisnosti od kockanja i da li je onda moja isplata i dalje normalno obrađen.
Nisam dobio odgovor na ovu e-poštu, ali mi je dodeljen VIP menadžer dan kasnije, 31. maja 2023. Zato sam napisao VIP menadžeru i ponovo pitao o ograničenjima na mom nalogu. Pretpostavio sam da je VIP menadžer odgovor na moju e-poštu, na način da mi pruži nekoga ko bi mogao da mi pomogne sa ovim problemom.
Nakon što mi je rekao da ne mogu da postavim nikakva ograničenja na svom nalogu, takođe sam zamolio VP menadžera da blokira moj nalog. Samo mi je rekao da nije moguće zatvoriti račun sa stanjem.
Dakle, ponovo sam kontaktirao Live Chat, koji mi je rekao da kontaktiram VIP menadžera. Ali to sam već uradio, nekoliko puta.
Ipak, čitavo vreme sam čekao odgovor na moj mejl od 30. maja 2023. godine, u kome sam jasno i eksplicitno naveo zavisnost od kockanja.
Kao što sam rekao, pretpostavio sam da je VIP menadžer trebalo da mi pomogne u tome.
Kažu da treba direktno da kontaktiram VIP menadžment svoje zavisnosti od kockanja. U vreme slanja e-pošte, 30. maja 2023., još nisam imao VIP menadžera. Zato sam prijavio svoju zavisnost od igara na imejl za podršku.
Takođe sam često pitao VIP menadžera kako tačno da ograničim svoj račun, da se plašim gubitka novca i da li može da mi pomogne u tome. U ovom trenutku mi je zapravo bilo jasno da VIP menadžer treba da pomogne. Zato sam ga pitao da li se moje isplate mogu ubrzati kako bih konačno mogao da zatvorim svoj račun. Naravno, imao sam pun pristup svom računu za to vreme i takođe sam prokockao sav novac, nakon čega su mi ponuđeni bonusi.
Ono što mogu da vam kažem je da sam 30. maja 2013. godine zakonski zatražio blokadu naloga zbog zavisnosti od kockanja, što nikada nije procesuirano. Ni dodeljivanje VIP menadžera nije pomoglo, kao što ni meni nisu pomogli u ovome. Uradio sam sve što je bilo u mojoj moći da upozorim kazino na svoju zavisnost od kockanja.
Takođe sam pročitao odredbe i uslove i korektno se ponašao i podneo sam zahtev za pravno obavezujuće blokiranje naloga. Međutim, to nije sprovedeno.
Kao rezultat toga, mogao sam ponovo da prokockam sav svoj novac. Po mom mišljenju, trebalo bi da dobijem nadoknadu za gubitke od 30. maja do konačnog zatvaranja mog računa, minus isplate u odnosu na depozite.
Kao što sam rekao, tražio sam blokadu naloga, to nije sprovedeno, a ni VIP menadžer mi nije pomogao.
Šta je drugo trebalo da uradim?
Automatski prevedeno:
pre 5 meseci
Hi so I have finally spoken to Nick who dealt with your complaint and we have looked at the evidence you emailed him and so I would like to let you know that your complaint will be reopened.
I hope that it will have a good outcome in the end. My fingers are crossed for you.
1
Molimo vas da isključite AdBlock