Poštovani Marko399890,
Izvinjavamo se zbog bilo kakve frustracije koju ste doživeli u vezi sa našim procesom povlačenja. Razumemo da zahtevi za verifikaciju i zahtevi za dokumentacijom ponekad mogu izgledati preterani. Međutim, dozvolite nam da pružimo neki kontekst kako bismo razjasnili situaciju.
Kao regulisani onlajn kazino, u obavezi smo da se pridržavamo strogih politika i procedura protiv pranja novca (AML). Ove mere su na snazi da bi se osigurala bezbednost i integritet naše platforme i sprečile sve potencijalne prevarne aktivnosti. Tražena dokumentacija, kao što je dokaz adrese i druge bitne informacije, su standardne industrijske prakse koje nalažu regulatorni organi.
Nakon pregleda vašeg naloga, otkrili smo da postoje određeni standardni dokumenti koji nisu bili dostavljeni. Razumemo da je ovo moglo izazvati frustraciju i zbog toga se iskreno izvinjavamo. Da bismo pojednostavili proces i osigurali jasnoću, naš finansijski tim šalje različite e-poruke sa dodatnim detaljima i podvučenim informacijama kako bi istakao oblasti koje zahtevaju vašu pažnju.
Vaše povratne informacije shvatamo ozbiljno i posvećeni smo poboljšanju naše komunikacije i procesa kako bismo svim našim korisnicima pružili lakše iskustvo. Preporučujemo vam da odgovorite na e-poruke koje nam je poslao naš finansijski tim sa traženom dokumentacijom i informacijama. Budite sigurni, kada se proces verifikacije završi, moći ćete da povučete svoja sredstva bez ikakvih daljih prepreka.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku. Cenimo vaše pokroviteljstvo i trudimo se da što pre rešimo vaše brige.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Automatski prevedeno: