NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Frumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Frumzi Casino
Poslato: 23/12/2024 | Rešeno : 03/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala je imala kašnjenje u povlačenju od 16., uprkos tome što joj je rečeno da je to obično trajalo 3 radna dana. Ponovljeni upiti dali su isti odgovor o kašnjenjima na finansijskoj strani, a ona je napomenula da su se i drugi korisnici suočili sa sličnim problemima. Nakon 14 dana bez dobijanja dobitaka, njena žalba je eskalirana radi dalje pomoći. Problem je rešen kada je potvrdila da su sredstva uspešno deponovana na njen bankovni račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na povlačenje čekam od 16. kada kažu da traje 3 radna dana. Svaki dan šaljem mejl, a odgovor je uvek isti: sve je u redu, ali proces kasni sa finansijske strane. Uvek daju isti odgovor. Na osnovu onoga što sam pročitao, drugi korisnici imaju isti problem kao i ja, a ovaj kazino bi trebalo da ima lošu ocenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga carla2983,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nam je cilj da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino ne traži kic verifikaciju, čak je i moje prvo podizanje trajalo dva radna dana, ovo je drugo povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U potpunosti razumem tvoju frustraciju, carla2983. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.

Hvala vam unapred na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Još uvek nisam dobio novac 14 dana i još uvek je u istom stanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, carla2983, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni su zapravo platili sada. Proverio sam svoj bankovni račun i novac je već tu, primio sam e-poštu i otišao je pravo na moj račun, hvala file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti, carla2983, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti