Igrač iz Portugala ima kašnjenje u povlačenju od 16., uprkos tome što mu je rečeno da to obično traje 3 radna dana. Ponovljeni upiti daju isti odgovor o kašnjenjima na finansijskoj strani, a primećuju da se i drugi korisnici suočavaju sa sličnim problemima.
Na povlačenje čekam od 16. kada kažu da traje 3 radna dana. Svaki dan šaljem mejl, a odgovor je uvek isti: sve je u redu, ali proces kasni sa finansijske strane. Uvek daju isti odgovor. Na osnovu onoga što sam pročitao, drugi korisnici imaju isti problem kao i ja, a ovaj kazino bi trebalo da ima lošu ocenu.
Draga carla2983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nam je cilj da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Ovaj kazino ne traži kic verifikaciju, čak je i moje prvo podizanje trajalo dva radna dana, ovo je drugo povlačenje
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, carla2983. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala vam unapred na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
