Igrač iz Kanade ima tri zahteva za povlačenje na čekanju u ukupnom iznosu od 2.250 dolara, pri čemu prvi zahtev datira od 4. decembra i nije u mogućnosti da podnese više zbog politike kazina. Uprkos prethodnim povlačenjima bez provere identiteta, igrač doživljava značajna kašnjenja i dobija ponavljajuće odgovore od korisničke podrške.
Imam zahtev za povlačenje od 750 dolara koji je na čekanju od 4. decembra. Zatim, imam još jedan za 750 USD od 14. decembra i 3. zahtev od 15. decembra. Takođe imam još 2.250 USD na svom nalogu i ne mogu da zahtevam dodatna povlačenja zbog njihove politike od najviše 3 zahteva za povlačenje. Ovo traje više od 2 nedelje. Ranije sam vršio isplate (uvek dugo, ali nikada ovako) i nikada od mene nije traženo da potvrdim svoj identitet, rečeno mi je da to trenutno nije potrebno. Kontaktirao sam ih nekoliko puta i uvek mi sa istim refrenom odgovore da im je žao zbog kašnjenja, da budu strpljivi, da će rešiti situaciju... Smatram da sam bio prilično strpljiv...
Dragi Peanut12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje koje imate sa svojim zahtevima za povlačenje.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja o sledećem?
Pomenuli ste da verifikacija identiteta do sada nije bila potrebna. Možete li da potvrdite da li je kazino tražio bilo kakvu dokumentaciju u prošlosti ili su izričito naveli zašto to sada nije potrebno?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i efikasno posredujemo u vaše ime. Bez traženih informacija i dokaza, biće teško rešiti svoje nedoumice. Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
