NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi.

Frumzi Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$5.500

Frumzi Casino
Poslato: 20/12/2024 | Rešeno : 17/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade je imao tri zahteva za povlačenje na čekanju u ukupnom iznosu od 2.250 dolara, pri čemu je prvi zahtev datirao od 4. decembra i nije mogao da podnese više zbog politike kazina. Uprkos tome što je izvršio prethodna povlačenja bez provere identiteta, igrač je doživeo značajna kašnjenja i dobijao je ponavljajuće odgovore od korisničke podrške. Problem je rešen kada je igračica potvrdila prijem svojih sredstava, a kazino je ispunio sve zahteve za povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam zahtev za povlačenje od 750 dolara koji je na čekanju od 4. decembra. Zatim, imam još jedan za 750 USD od 14. decembra i 3. zahtev od 15. decembra. Takođe imam još 2.250 USD na svom nalogu i ne mogu da zahtevam dodatna povlačenja zbog njihove politike od najviše 3 zahteva za povlačenje. Ovo traje više od 2 nedelje. Ranije sam vršio isplate (uvek dugo, ali nikada ovako) i nikada od mene nije traženo da potvrdim svoj identitet, rečeno mi je da to trenutno nije potrebno. Kontaktirao sam ih nekoliko puta i uvek mi sa istim refrenom odgovore da im je žao zbog kašnjenja, da budu strpljivi, da će rešiti situaciju... Smatram da sam bio prilično strpljiv...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje koje imate sa svojim zahtevima za povlačenje.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja o sledećem?

  • Da li je kazino dostavio bilo kakve procenjene vremenske rokove za obradu vaših zahteva za povlačenje novca ili neke posebne razloge za kašnjenje?
  • Možete li da pojasnite da li su dobici koje povlačite akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Ako je u pitanju bonus, podelite detalje o uslovima i odredbama bonusa.

Pomenuli ste da verifikacija identiteta do sada nije bila potrebna. Možete li da potvrdite da li je kazino tražio bilo kakvu dokumentaciju u prošlosti ili su izričito naveli zašto to sada nije potrebno?

  • Možete li da podelite snimke ekrana ili prepisku sa kazinom u vezi sa povlačenjima na čekanju i njihovim odgovorima o kašnjenjima?

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i efikasno posredujemo u vaše ime. Bez traženih informacija i dokaza, biće teško rešiti svoje nedoumice. Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, uvek sam igrao bez bonusa. I nikada ne govore o vremenskom okviru. Izvinjavaju se samo za kašnjenje, izvinite, rade na tome, blablabla. Uskoro ću vam se vratiti sa printscreen-om.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Peanut12, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,

Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Frumzi kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi Frumzi kazino,

Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U poslednjih nekoliko dana primio sam dve od tri uplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U poslednja 3 dana primio sam uplatu za moja 3 zahteva za povlačenje u iznosu od 750 $ svaki. KONAČNO!!! Pored toga, mogao sam da podnesem svoja 3 nova zahteva za povlačenje, takođe za iznos od 750 dolara svaki. Ponovo čekam na obradu 2250 dolara i nadam se da više neću morati da čekam toliko dugo. U uslovima i odredbama piše 3 radna dana, tako da očekujem da to bude urađeno sledeće nedelje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,

Hvala vam na ovoj informaciji.

Nadam se da ćete uskoro moći da dobijete sva svoja sredstva. Obavestite nas kada dobijete pun iznos.

hvala unapred,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Još uvek čekam da budu obrađena moja 3 poslednja zahteva za povlačenje od 750 dolara, ukupno 2250 dolara. Zahtevi su podneti 14, 15. i 16. decembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Peanut12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekam da budu obrađena moja 3 poslednja zahteva za povlačenje od 750 dolara, ukupno 2250 dolara. Napravio sam grešku u svom prethodnom postu. Datumi zahteva za povlačenje su bili 25, 26. i 27. decembar. Prošlo je više od 2 nedelje kasnije, a moji zahtevi za povlačenje još uvek nisu obrađeni. Još uvek nisam video boju od 2,250 dolara koje sam osvojio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,

Hvala vam na ažuriranju.

Obavestite nas ako primite poslednju isplatu u narednih nekoliko dana. U suprotnom, pokušaću ponovo da kontaktiram kazino u vezi povlačenja.

Hvala unapred.

pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,


Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.


Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenja završimo što je pre moguće.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Frumzi kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala Frumzi kazinu što ste konačno odgovorili na ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potvrđujem da sam konačno primio depozit za svoja 3 zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 2.250 USD. Ovu žalbu možete smatrati rešenom. HVALA!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peanut12,


Sa zadovoljstvom vam možemo potvrditi da su vaši zahtevi za povlačenje ispunjeni.


Srdačan pozdrav,

Frumzi kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima.

Hvala, Frumzi kazino, na saradnji u ovom slučaju.

Hvala vam, Peanut12, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti