Igrač iz Kanade se suočio sa problemom povlačenja sa 600 dolara koji nisu obrađeni od nedelje, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku za pomoć. Tim za žalbe je priznao da je kašnjenje možda bilo zbog KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja, savetujući strpljenje i saradnju sa kazinom. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Pokušao sam da podignem 600 dolara ove nedelje, ali to još uvek nije prošlo. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i oni nisu od pomoći
Dragi gradithompson06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
