Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Kazino je zaplijenio moj dobitak, ostavljajući samo moj početni depozit od 25 dolara. Odlučujem da ta sredstva za sada ostavim na svom računu netaknuta.
BONUS IZNOS: $7,50
RAZLOG: Prekoračen maksimalni ulog od $4,00 CAD ili 10%. (manji od ta dva). Moja maksimalna opklada je bila 4,00 CAD.
ŽALBA: U svojoj žalbi tvrdim da uslovi ne ispunjavaju zakonski standard. Oni su nejasni i kontradiktorni. (Pogledajte priloženu e-poštu za detalje)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Dragi Scatterpro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Sljedeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uvjeti klađenja ovog bonusa:
...
4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu"
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pokušao sam uložiti žalbu na njihovu odluku, ali mi je kazino jutros poslao e-poštu kako bi me obavijestio da je njihova odluka konačna. Proslijedit ću taj email na vašu adresu.
Vaša pomoć i ljubaznost su cijenjeni. Bila je to loša sedmica za mene. Prvo ovo, a sada sam upravo saznao da sam pozitivan na Covid i da se moram izolirati 10 dana. Što znači da nema prihoda. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Hvala vam puno, Scatterpro, na proslijeđenoj e-poruci i vašem odgovoru. Ako je nagrađeni bonus bio 7,50 USD, onda vaš maksimalni ulog tokom završetka bonus opklade ne bi trebao biti veći od 0,75 USD (10%). Jeste li svjesni da stavljate veće opklade od toga? Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Oh da. Svaka opklada koju sam napravio je premašila $.75. Kladio sam se $1,00, $2,00 i $3,00. Zahtjev za klađenje je bio 40x depozit plus 40x bonus.
Depozit: $25.00
Bonus: $7,50
= 32,50 USD x 40 = 1300,00 USD Zahtev za klađenje.
Ako je iznos depozita od 25 dolara uključen u ukupne zahtjeve za klađenje…maksimalni dozvoljeni ulog bi trebao biti 3,25 dolara. Međutim, ako provjerite T&C, to je 10% od samo 7,50 USD. Veoma sumnjive vežbe. Igraju sa obe strane ograde.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Hvala, Scatterpro, na odgovoru. Kao što sam ranije spomenuo, prema uslovima i odredbama bonusa, maksimalni ulog se računa od nagrađenog bonusa:
"4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonus iznosa (manji od ta dva) na slot igricu"
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hvala vam na trudu. Na kraju, to je bio moj neuspjeh da temeljito pročitam smjernice. Pretpostavio sam da su uslovi i odredbe galaxyno bonusa slični drugim i renomiranijim kockarnicama. Napravio sam isplate sa 80 različitih onlajn kazina i nisam se ranije suočio sa ovim problemom. Razumijem da ne možete ništa učiniti.
Međutim, želio bih da vaša stranica upozori druge kockare na sumnjive i nepoštene prakse bonusa od strane Green Feather Online Inc. i svih kasina koji koriste potpuno iste strukture bonusa i T&C. To su Galaxyno, Bcasino i Boo Casino. Većina kazina uključuje maksimalnu dozvoljenu opkladu bez ograničenja na samo 10% iznosa bonusa. Takođe, većina kazina ne dodaje iznos depozita u svoje kalkulacije da bi odredila ukupne zahteve za klađenje.
Nadamo se da možemo zaštititi druge potencijalne kockare da se ne suoče sa istim problemima kao ja. Još jednom, hvala vam na vašem vremenu. Želim vam vrlo lijep dan. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Hvala puno, Scatterpro, na razumijevanju i lijepim riječima. Vaša žalba će ostati vidljiva drugim igračima čak i ako je odbijena.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam još jednom na razumijevanju.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.