Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Galactic Wins Casino - Bonusni dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$1.594
Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.2
Galactic Wins Casino ima Indeks sigurnosti od 5,2, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino je zaplijenio moj dobitak, ostavljajući samo moj početni depozit od 25 dolara. Odlučujem da ta sredstva za sada ostavim na svom računu netaknuta.
BONUS IZNOS: $7,50
RAZLOG: Prekoračen maksimalni ulog od $4,00 CAD ili 10%. (manji od ta dva). Moja maksimalna opklada je bila 4,00 CAD.
ŽALBA: U svojoj žalbi tvrdim da uslovi ne ispunjavaju zakonski standard. Oni su nejasni i kontradiktorni. (Pogledajte priloženu e-poštu za detalje)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Scatterpro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Sljedeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uvjeti klađenja ovog bonusa:
...
4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu"
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušao sam uložiti žalbu na njihovu odluku, ali mi je kazino jutros poslao e-poštu kako bi me obavijestio da je njihova odluka konačna. Proslijedit ću taj email na vašu adresu.
Vaša pomoć i ljubaznost su cijenjeni. Bila je to loša sedmica za mene. Prvo ovo, a sada sam upravo saznao da sam pozitivan na Covid i da se moram izolirati 10 dana. Što znači da nema prihoda. 🤷♀️
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Scatterpro, na proslijeđenoj e-poruci i vašem odgovoru. Ako je nagrađeni bonus bio 7,50 USD, onda vaš maksimalni ulog tokom završetka bonus opklade ne bi trebao biti veći od 0,75 USD (10%). Jeste li svjesni da stavljate veće opklade od toga? Jedva čekamo čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Oh da. Svaka opklada koju sam napravio je premašila $.75. Kladio sam se $1,00, $2,00 i $3,00. Zahtjev za klađenje je bio 40x depozit plus 40x bonus.
Depozit: $25.00
Bonus: $7,50
= 32,50 USD x 40 = 1300,00 USD Zahtev za klađenje.
Ako je iznos depozita od 25 dolara uključen u ukupne zahtjeve za klađenje…maksimalni dozvoljeni ulog bi trebao biti 3,25 dolara. Međutim, ako provjerite T&C, to je 10% od samo 7,50 USD. Veoma sumnjive vežbe. Igraju sa obe strane ograde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, Scatterpro, na odgovoru. Kao što sam ranije spomenuo, prema uslovima i odredbama bonusa, maksimalni ulog se računa od nagrađenog bonusa:
"4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonus iznosa (manji od ta dva) na slot igricu"
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na trudu. Na kraju, to je bio moj neuspjeh da temeljito pročitam smjernice. Pretpostavio sam da su uslovi i odredbe galaxyno bonusa slični drugim i renomiranijim kockarnicama. Napravio sam isplate sa 80 različitih onlajn kazina i nisam se ranije suočio sa ovim problemom. Razumijem da ne možete ništa učiniti.
Međutim, želio bih da vaša stranica upozori druge kockare na sumnjive i nepoštene prakse bonusa od strane Green Feather Online Inc. i svih kasina koji koriste potpuno iste strukture bonusa i T&C. To su Galaxyno, Bcasino i Boo Casino. Većina kazina uključuje maksimalnu dozvoljenu opkladu bez ograničenja na samo 10% iznosa bonusa. Takođe, većina kazina ne dodaje iznos depozita u svoje kalkulacije da bi odredila ukupne zahteve za klađenje.
Nadamo se da možemo zaštititi druge potencijalne kockare da se ne suoče sa istim problemima kao ja. Još jednom, hvala vam na vašem vremenu. Želim vam vrlo lijep dan. 👍
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Scatterpro, na razumijevanju i lijepim riječima. Vaša žalba će ostati vidljiva drugim igračima čak i ako je odbijena.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam još jednom na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
