Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pre tri nedelje nakon što je osvojio 40.801,33, ali je Galactic Vins Casino to odbio zbog tvrdnji da su opklade premašile dozvoljenu granicu. Nakon što je podnio žalbu i nije dobio nikakav odgovor iz ćaskanja uživo, igrač je kontaktirao Maltešku upravu za igre na sreću i prikupio snimke ekrana da potkrepi svoje tvrdnje.
20. avgusta 2024. deponovao sam 10 sa bonusom. Igrao sam kroz uslove klađenja i dobio sam potvrdu od kazina. Zatim sam osvojio 40801.33 u kojem sam pokušao da podignem iznos koji je dozvoljen od strane galaktičkog kazina. Odbili su moje povlačenje i nastavio sam sa žalbom. Sačekao vreme obrade žalbe. Poslali su e-poštu naveli opklade koje su bile veće od 10 procenata bonus novca. Nakon što su mi rekli da kontaktiram threvlive chat na koji nije bilo odgovora. Sada sam kontaktirao Malteški organ za igre na sreću i oni su poslali e-poštu sa vezom za kontakt sa eCOGRA-om. Imam snimke ekrana uz svoje tvrdnje
Dragi Geebs890,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Naša pozicija prema maksimalno dozvoljenoj opkladi je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao što činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
