Igrač iz Finske je tražio povlačenje, ali je poništeno i dobitak je nestao. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Finske je tražio povlačenje, ali je poništeno i dobitak je nestao. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak od 2.000 € kada su svi prilozi bili poslati i čekao sam da novac bude na mom računu, pa odjednom informacija kaže da je povlačenje 2.000 € poništeno i označeno podizanje od 100 € umesto toga, koji čeka na obradu. Gde je otišlo 1.900 evra?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Dragi Kovis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li vas je kazino obavestio o tome zašto vam je stanje smanjeno? Da li ste ostvarili svoju pobedu koristeći aktivni bonus? Da li ste završili KIC verifikaciju u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobio sam bonus runde tokom depozita, reciklirao sam dobitke bonus rundi po potrebi. Nastavio sam da igram i prvo sam pokušao da podignem 600 evra. Bilo je problema sa slanjem priloga, jedna slika je nedostajala, zahvaljujući mom lošem razumevanju engleskog. Poništio sam isplatu od 600€ i nastavio da igram sa tim, kada sam imao 2000€ profita, napravio sam novo povlačenje u iznosu od 2000€. Konačno sam dobio sve priloge za potvrdu računa i sve je trebalo da bude ok, juče 13.02.2023 primetio sam da je povlačenje 2000€ poništeno i zamenjeno podizanjem 100€. Dakle, 1900 € je negde izgubio Galakino Casino.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Kovis,
Da li vas je kazino obavestio o tome zašto je vaš dobitak zaplenjen? Možete li proslediti povratne informacije koje ste dobili o problemu i bilo koju relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tassa viimeinen viesti minka sain Galakinolta :
Dragi Juu,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo završili pregled vašeg zahteva za povlačenje.
Pošto je bonus pripisan na vaš nalog imao uslov za maksimalan dobitak, uklonili smo dodatne dobitke sa vašeg naloga i obrađujemo novo povlačenje za maksimalno dozvoljeni iznos.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
Pozdravi,
Verifikacije
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Hvala na ispravci.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem , međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igra.
Možete li molim vas da nam kažete koliki je bio maksimalni iznos gotovine za bonus? Da li ste već primili povlačenje?
Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prilikom deponovanja nisam primetio da postoji ograničenje maksimalnog profita, pri deponovanju sam dobio bonus runde. Reciklirao sam dobitke iz bonus rundi prema uputstvima. Dakle, po mom mišljenju, to je bila igra za pravi novac, jer sam prvobitno uplatio traženi iznos novca na račun igre.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Dragi Kovis,
Da li biste mogli da mi pošaljete link do promocije ili snimke ekrana promocije koju ste prihvatili sa svojim depozitom? Čekaću vaš odgovor.
Prosledite informacije na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili ih postavite ovde.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.