Igrač iz Irske je uplatio depozit i osvojio 2.450 evra, što je kasnije kazino poništio. Uprkos brojnim pokušajima komunikacije, igrač nije dobio nikakav odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo momci.. Napravio sam depozit od 100 evra na ovom sajtu prošle subote uveče.. i posle oko 10 sati igre sam napravio brojne bonus spinove na različitim igrama istinitim tokom noći.. odlučio sam da unovčim 2450 evra i ostavim malo za sledeći put.. sve je prošlo dobro povlačenje vss potvrđeno.. ali 2 dana kasnije primetio sam da više ne čeka dokumentaciju već je poništen.. bez dobitaka na mom nalogu ili povlačenja na čekanju.. pa sam počeo da im šaljem e-poštu oko 10 puta da sastanak bez ikakvog odgovora.. ali upravo sam uspeo da razgovaram sa tamom životnim ćaskanjem.. koji me je upravo obavestio da je stavio opkladu napolje na i Cs.. što sam pitao da li mogu da igram opkladu da tvoj kazino ne dozvoljava.. Rečeno mi je da kontaktiram podršku.. Rekao sam da sam poslao preko 10 mejlova.. Tada mi je rečeno da sam prekršio pravila bonusa.. na šta sam rekao da nikada nisam tražio bonus.. i više puta mi je rečeno da ga nisam tražio.
Dragi Chico,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak potpuno poništen?
Molimo vas da prosledite svoju istoriju bonusa zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
