Igrač iz Brazila je optužen da je prekršio uslove i uslove igrajući ograničene igre dok je završio bonus klađenje. Kazino je pružio dovoljno dokaza da pokaže da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade na bonus. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imam nalog na Galakino i nakon što sam ispunio uslove za povlačenje, što je bilo više od 8000 R$ u opkladama. Kada sam pokušao da podignem 100 R$, primio sam e-poruku u kojoj je pisalo da je moj zahtev poništen i da su poništili CEO STANjE na mom računu, ovo ne postoji, video sam druge žalbe ovde u vezi sa ovim.
Ne navode jasno koje igre se ne mogu igrati sa bonusima, samo se nekoliko pojavljuje i upozorava.
I pored toga, igrao sam dosta i u utakmicama koje nisu imale ograničenja, ispravno je da se otkaže samo igre koje nisu mogle. I upozoravaju te da se takva igra ne može igrati, puštaju te da igraš baš kad ideš da keširate, pojavljuju se sa gomilom birokratije. Potpuno nepravedno prema kupcu.
Dragi Jonni15e22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nije dozvoljeno da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru.
Nisam bio upozoren i apsolutno ništa nije iskrslo o tome koje igre je trebalo da igram, a koje ne.
Što se tiče drugog pitanja: To nije bio moj prvi bonus, već sam osvojio druge bonuse na depozit, ali sam ih kasnije izgubio.
Sećajući se da sam osvojio iznos u besplatnim okretima i sa tim iznosom osvojio više.
Hvala vam puno, Jonni15e22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jonni15e22,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da navedete koji bonus ste koristili da akumulirate svoj dobitak?
Pozivamo Galakino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Galakino kazino,
Možete li, molim vas, dati dodatne informacije u vezi sa razlogom zbog kojeg je igrač konfiskovan?
Srdačan pozdrav,
Adam
Koristio sam besplatne okrete, malo pobedio i kasnije akumulirao u drugim igrama. Ali izvršio sam neophodno prevrtanje za povlačenje.
Zdravo Adam i Džoni15e22 ,
Sa nama smo pogledali istoriju igrača i relevantno povlačenje, čiji su dobici odbijeni.
Evo šta smo pronašli.
Igrač je igrao sa dobicima od besplatnih okretaja, koji su imali klađenje na njih.
Dakle, ti dobici su bili bonus dok se uslovi za klađenje ne ispune.
Prema istoriji, igrač je skočio između igranja besplatnih okretaja na igranje svojih dobitaka u drugim igrama.
Stoga, kad god je igrač odigrao više besplatnih okretaja, dodato je više klađenja.
Sve u svemu, zbir dobitaka od besplatnih okretaja bio je 195,12 BRL.
Prema našim Uslovima i uslovima za bonuse, maksimalna dozvoljena opklada kada se igra sa bonusom u okviru opklade je 30 BRL ili 10% iznosa bonusa, u zavisnosti od toga šta je manje.
U ovom slučaju, igrač je napravio opklade na BRL31, BRL50, BRL100 i BRL150 u okviru opklade.
Prema tome, on je prekršio naše pravilo maksimalne opklade i mi smo imali pravo da poništimo njegov dobitak.
Biću srećan da pružim sve potrebne dodatne informacije.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Hvala vam na informacijama, Galakino Casino predstavnik.
Mogu li da vas zamolim da dostavite dokaze za gore navedeno na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ovi uslovi i uslovi su sramota, softver vas ni u jednom trenutku ne sprečava da igrate igru, ne blokira nijedan tip iznosa opklade, kako biste znali da može biti samo 30% iznosa? Softver vam omogućava da igrate koliko god želite, samo da kada odete da izvršite povlačenje, oni vas poništavaju, strategija za prevaru igrača.
Zdravo Jonni15e22,
Hvala vam na vašim dodatnim komentarima. Sačekaćemo da kazino pruži dokaze za gore navedeno kako bismo mogli u potpunosti da razumemo situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adam i Džoni15e22 ,
Relevantna istorija igre je poslata na navedenu adresu e-pošte.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Zdravo predstavniku kazina Galakino,
Hvala vam na pruženim dokazima, pogledajte moj odgovor putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Dragi Jonni15e22,
O ovom slučaju se još uvek razgovara sa kazinom putem e-pošte tako da ću produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Odgovorio sam na vašu e-poštu,
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Zdravo Jonni15e22,
Kako sam razumeo situaciju iz moje rasprave sa kazinom, dobili ste informaciju o bonusu putem e-pošte, da li je to tačno?
Ako jeste, možete li ovo proslediti na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk molim vas?
Srdačan pozdrav,
Adam
Jedina informacija koja je prosleđena je isti odgovor koji je kazino objavio ovde nakon što sam kontaktirao podršku.
I dalje dovodim u pitanje da se posle rollover-a pojavljuje kao pravi bilans, a zatim i zaplenjena zarada.
Dragi Jonni15e22,
Kao što je ranije pomenuto, smatramo da pristup igrama koje ne treba da se igraju sa bonusom treba ograničiti, a igranje sa bonusom ako su dostupni nije dovoljan razlog za konfiskaciju dobitaka.
Problem je ovde, prema istoriji vaše igre, što ste takođe prekršili pravilo maksimalno dozvoljene opklade.
Razumem vašu frustraciju, i naravno, želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali to još uvek nije standardna praksa. Ovo pravilo je takođe jasno prikazano u uslovima bonusa kazina.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve odredbe i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
