Igrač iz Finske je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Ona veruje da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Galakino kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Hej
Ranije sam zatvorio svoj račun za igre u njihovim sestrinskim kazinom boo casino i b casino zbog zavisnosti od kockanja.
Ja sam ipak uspeo da otvorim nalog i zatvorim ga, ali oni misle da nisu uradili ništa loše i optužuju me da sam namerno otvorio račun u istom sestrinskom kazinu i zaobišao ovu zabranu!
U malteškoj licenci, ako ste zatvorili svoj račun za igre zbog zavisnosti od kockanja, a ipak uspete da otvorite nalog, imate pravo na povraćaj novca!
Dragi tanturai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno igranje i evo šta sam našao ( ovde ):
Možete izabrati da se isključite sa našeg sajta na duži vremenski period, uključujući neograničeno isključenje.
Kada se period samoisključenja završi, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran i tada ćete moći da pristupite svom nalogu. Možete zatražiti da se samoisključenje ukloni pre njegovog isteka, ali će važiti 7-dnevni period hlađenja. Nalog će biti ponovo aktiviran na prvobitni datum isteka ili nakon 7-dnevnog perioda hlađenja, u zavisnosti od toga šta je ranije.
Ako se isključite sa našeg sajta, bićete uklonjeni iz svih marketinških komunikacija tokom perioda u kojem ste isključeni. (Imajte na umu da može potrajati do 48 sati da se sve naše marketinške baze podataka ažuriraju.) Da biste se isključili sa našeg sajta, kliknite ovde .
Možete li da nam kažete da li ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem? Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
