Igrač iz Južne Afrike je iskoristio besplatni bonus da zaradi značajne dobitke u kazinu Galakivin. Iako u početku nisu pomenuti uslovi za klađenje, igrač je kasnije obavešten o zahtevu za klađenje R9024 nakon što je položio novac u nadi da će povući svoju zaradu.
Imam problem sa galakivin kazinom. Dobio sam besplatan bonus od R100 i nisu bili zahtevi za klađenje. Ostvareni veliki dobici dok su igrali sa bonus novcem odlučili su da se povuku. Pomenuto je koliko imam kao bonus i stvarno stanje, ali da bih povukao morao sam da uplatim i čekao sam da moj depozit bude uspešan. Nekoliko sati kasnije vratio sam se da proverim mogu li da povučem, spomenuli su da neću moći da se povučem zbog potrebe da ispunim uslove za klađenje R9024. Počinjem da mislim da je kazino prevara. Zahtevi za klađenje nikada nisu pomenuti pre nego što sam igrao i nakon što sam položio svoj poslednji novac u nadi da ću uskoro primiti dobitak. Treba mi pomoć sa tim novcem.
Dragi Samkerenotar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galaki Spins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam e-poštu jer ne mogu da je pošaljem ovde.
Hvala vam za vašu poruku.
Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa neophodnim opkladama? Da li je kazino objasnio situaciju?
Imate li snimak ekrana promocije? Odakle dolazi informacija da nije potrebno klađenje?
Poslao sam im više e-poruka jer ćaskanje uživo nije radilo, čekao sam satima bez odgovora. Što se klađenja tiče, trebalo bi da bude pomenuto pre i posle prihvatanja bonusa, ali toga nije bilo. Zato se osećam kao da me varaju.
Ako uslov klađenja nije pomenut u bonusu, to obično znači da se primenjuje opklada u opštim pravilima bonusa: https: //vvv.galakispins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Uslovi i odredbe bonusa
Datumi i vreme svih promocija u kazinu zasnovani su na srednjem vremenu po Griniču (GMT).
Bonusi podležu zahtevu za prolazak kroz igru od 50k vrednosti bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima i odredbama promocije.
Obavestite me ako ima drugih informacija, inače ću zatvoriti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
