Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je izvršio povlačenje 8. septembra, koje sada kasni više od 30 radnih dana, uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 7 do 21 radni dan. Ponovljeni upiti putem e-pošte i ćaskanja uživo rezultirali su samo zahtevima za strpljenje, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa verovatnoćom primanja sredstava.
Zdravo je igrao neko vreme i napravio povlačenje 8. septembra pod uslovima koji navode 7 do 21 radni dan, sada je prošlo 30+ radnih dana.
Poslao sam nekoliko puta e-poštu i ćaskao uživo i samo mi stalno govore da budem strpljiv, ali imam osećaj da ovo nikada neću dobiti.
Dragi Burchi18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za nevolje koje ste imali u vezi sa povlačenjem.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete sledeće dodatne detalje?
Pored toga, slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom (kao što su odgovori e-pošte, snimci ekrana ili transkripti ćaskanja uživo) na petronela.k@casino.guru . Ove informacije će nam u velikoj meri pomoći u istraživanju problema.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala što ste pogledali ovo
povlačenje je izvršeno 8. septembra ID transakcije : 55928256
ovo je bilo sa aktivnim bonusom, ali sam se definitivno pridržavao tih uslova i igrao sam tokom celog klađenja
Imao sam komunikaciju sa četovanjem uživo i oni samo stalno govore da je to sa finansijskim timom i da su zauzeti, zato budite strpljivi
moj nalog je u potpunosti verifikovan
pozdravi
Puno vam hvala, Burchi18, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Burchi18,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Galaki Spins kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Galaki Spins kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
