NaslovnaPritužbeGalaxy Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Galaxy Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 162

Iznos: 500 €

Galaxy Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 21/10/2024 | Nije rešeno : 11/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je izvršio povlačenje 8. septembra, koje je kasnilo više od 30 radnih dana, uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 7 do 21 radni dan. Ponovljeni upiti putem e-pošte i ćaskanja uživo rezultirali su samo zahtevima za strpljenje, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa verovatnoćom primanja sredstava. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, a primećeno je da je kazino radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da bi smanjeni rejting mogao da podstakne odgovor kazina u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo je igrao neko vreme i napravio povlačenje 8. septembra pod uslovima koji navode 7 do 21 radni dan, sada je prošlo 30+ radnih dana.

Poslao sam nekoliko puta e-poštu i ćaskao uživo i samo mi stalno govore da budem strpljiv, ali imam osećaj da ovo nikada neću dobiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Burchi18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za nevolje koje ste imali u vezi sa povlačenjem.

Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete sledeće dodatne detalje?

  • Da li ste 8. septembra dobili bilo kakvu potvrdu ili referentni broj za vaš zahtev za povlačenje?
  • Da li ste sakupili dobitke koje želite da podignete sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste od kazina primili bilo kakvu dalju komunikaciju u vezi sa kašnjenjima ili razlozima zbog kojih povlačenje traje duže od njihovog navedenog vremenskog okvira?
  • Da li postoje neki zahtevi za verifikaciju na čekanju ili dokumenti koje je kazino možda zatražio od vas za to vreme?

Pored toga, slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom (kao što su odgovori e-pošte, snimci ekrana ili transkripti ćaskanja uživo) na petronela.k@casino.guru . Ove informacije će nam u velikoj meri pomoći u istraživanju problema.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, hvala što ste pogledali ovo

povlačenje je izvršeno 8. septembra ID transakcije : 55928256


ovo je bilo sa aktivnim bonusom, ali sam se definitivno pridržavao tih uslova i igrao sam tokom celog klađenja


Imao sam komunikaciju sa četovanjem uživo i oni samo stalno govore da je to sa finansijskim timom i da su zauzeti, zato budite strpljivi


moj nalog je u potpunosti verifikovan

pozdravi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Puno vam hvala, Burchi18, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Burchi18,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Galaki Spins kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Galaki Spins kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


MIrka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti