Igrač iz Austrije je uspeo da pretvori bonus bez depozita od 15€ u 150€ u Gama kazinu, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog navodnih tehničkih poteškoća. Uprkos pokušajima različitih metoda povlačenja i uplati dodatnog depozita, bio je neuspešan. Međutim, problem je konačno rešen i on je uspeo da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao „rešenu“.
Juče sam igrao u Gama kazinu i dobio bonus bez depozita od 15 €, koji sam uspešno opkladio, ostavljajući mi 150 € spremnih za povlačenje. Međutim, moji pokušaji da podignem ove dobitke su bili neuspešni. Svaki put kada pokušam, kazino otkaže povlačenje nakon sat vremena, navodeći navodne tehničke poteškoće. Probao sam tri različita metoda - Visa, Mastercard i RapidTransfer - ali nijednoj od njih nije dozvoljen pristup. U očaju, čak sam uplatio dodatnih 10 €, misleći da je potreban prethodni depozit! Iako sam u potpunosti verifikovao svoj nalog, i dalje mi ne dozvoljavaju da podignem svoj dobitak!
Dragi Fridl11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gama kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Ne, to je navodno uvek tehnički problem, ali ne sa moje tačke gledišta!
Dragi Fridl11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen i da ste uspeli da podignete svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
a sad odjednom to žele, a ja ne znam šta je to
