Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 23 evra očekujući bonus od 200% i 100 besplatnih okretaja, ali je dobio samo deponovani iznos. Uprkos tome što je ponuda objavljena na veb stranici, igrač je obavešten da je nedostupna. Kazino je pružio dokaz da je igrač otvorio više naloga, što je bilo protiv politike kazina. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se nastavi i odbijena je.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Danas sam napravio depozit od 23 € u ovom kazinu, koji je prikazao ponudu od 200% bonusa i 100 besplatnih okretaja nakon depozita. Nastavio sam sa transakcijom. Međutim, dobio sam samo svoj pravi novac bez bonusa i bez besplatnih okretaja. Kontaktirao sam live chat, i obavešten sam da ponuda nije dostupna, iako je to navedeno na sajtu i prijavio sam se za nju. Reklamirao je 200%. Verujem da je ovo prevara - naterati kupca da prvo plati, a zatim reći da je nedostupan. Stoga bih želeo da uložim žalbu. Želim nazad svoj novac ili da dobijem bonus od 200% plus 100 besplatnih okretaja.
S poštovanjem, Herting
Dragi ti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblezen kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
1/Kontaktirao sam ćaskanje uživo i pitao sam za refundiranje i poslao sam e-poštu, ali nažalost neuspešno
2/ne, ovo je prvi depozit,
3 /
Dobio sam i e-mail Piše 250% bonusa
Međutim, piše da sa Abs. 200% +100 primera i imam ih i ja, proverio sam ih na poslu ali mi je rečeno da nije dostupno da je prevara
Dragi veliki
Herting
Hvala na odgovoru.
Da li ste odlučili da igrate sa deponovanim sredstvima? Da li ste počeli da igrate sa deponovanim sredstvima pre nego što kontaktirate podršku?
Da li vam je kazino ponudio alternativne bonuse?
Zdravo, Iousefherting i Tomas,
Tomas, želeli bismo da podelimo detalje u vezi sa ovim slučajem kako bismo pružili dokaz da je u pitanju duplirani nalog. Možete li da nam date svoju e-mail adresu kako bismo mogli da pošaljemo potrebnu dokumentaciju?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Poštovani predstavnike kazina Gamblezen,
moj email je tomas@casino.guru
Čekaću vaše mišljenje o ovom pitanju.
Zdravo, Tomas. Poslali smo vam detalje na mejl. Hvala.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Hvala predstavniku kazina na objašnjenju i pruženim dokazima.
Dragi ti,
Imajte na umu da je otvaranje više naloga da biste iskoristili bonuse skoro univerzalno zabranjeno u onlajn kockarnicama. Kao posledica ove prakse, onlajn kazina mogu da blokiraju račune igrača i da im konfiskuju stanje. Preporučujem vam da ubuduće budete oprezni i da otvorite isključivo jedan nalog.
Obavestite me ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa vašom žalbom, inače će biti zatvorena.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
