Igrač iz Nemačke muku muči sa suspenzijom naloga. Kazino je navodno optužio igrača da živi u Turskoj gde ne posluje, uprkos tome što igrač živi u Nemačkoj 46 godina. Igrač tvrdi da poseduje boravišnu dozvolu i adresu stanovanja u Nemačkoj, ali nije primio nikakvu poruku od kazina u vezi sa suspenzijom.
Moj nalog je suspendovan na osnovu toga što navodno dolazim i živim u Turskoj, zemlji u kojoj Gamblezen kazino nije aktivan. Ipak, već 46 godina živim u Nemačkoj. Iako imam turski pasoš, imam važeću boravišnu dozvolu i adresu stanovanja u Nemačkoj. Nažalost, izbrisao sam mejlove iz kazina Gamblezen, ali još uvek imam mejlove koje sam im poslao. Moj nalog je suspendovan krajem marta, a prvi e-mail sam poslao u Gamblezen Casino 1. aprila. U njemu sam objasnio da živim u Nemačkoj i da nisam učinio ništa nepravedno niti prekršio bilo koje od Gamblezenovih pravila. Ipak, niko mi nije odgovorio.
Dragi Egon78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste uneli tačne lične podatke u svoj kazino profil?
Da li sam dobro razumeo da imate stalnu adresu u Nemačkoj?
Da li ste kazinu dali validan dokaz adrese?
Možete li da navedete da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste pristupili svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, dala sam tačne informacije. Da, imam stalno prebivalište u Nemačkoj, čak sam i rođen u Nemačkoj. Prosledio sam svoj pasoš Gamblezenu. Na profilu sam naveo mesto stanovanja. Moj IP je iz Nemačke. Da živim u Turskoj nikada ne bih mogao da se registrujem, automatski bi me blokirao gamblezen, zar ne, jer Turska nije jedna od zemalja u kojoj je gamblezen aktivan. Nažalost, ne mogu reći ništa o VPN-u ili softveru za maskiranje IP-a. Dobio sam e-poštu od Gamblezen-a, svidela mi se ponuda bonusa i otišao sam na njihovu veb stranicu i deponovao sa mifiniti. Imao sam mnogo sreće i imao sam 500 evra isplaćenih na moj račun i 500 evra na mifiniti i još uvek sam imao do 800 evra na svom kockarskom računu.
Onda dobijam mejl od gamblezena da im je nalog blokiran jer sam navodno iz Turske. Sve je nestalo!!! Bilo bi sjajno kada bih uspeo da dobijem svoj dobitak. A kockar se isplaćuje prema nivoima, rekli su, što je nepravedno. Ne možete imati sve isplaćeno odjednom.
Hvala vam što ste stali za mene.
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock