The player from Canada had her account verified the previous week and provided the requested deposit details, but her withdrawal request from December 27th had been delayed for over a week. She believed the casino should have offered better communication instead of simply asking her to wait. The issue was resolved when the casino processed her withdrawal request of 700 CAD, and she confirmed that her winnings had reached her bank account. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Igračkinji iz Kanade je prošle nedelje verifikovan nalog i dala je tražene detalje o depozitu, ali je njen zahtev za povlačenje od 27. decembra odložen više od nedelju dana. Verovala je da je kazino trebalo da ponudi bolju komunikaciju umesto da je jednostavno traži da sačeka. Problem je rešen kada je kazino obradio njen zahtev za povlačenje od 700 CAD, a ona je potvrdila da je njen dobitak stigao na njen bankovni račun. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Moj nalog je verifikovan prošle nedelje, a zatim su tražili detalje o depozitu koje sam dao. Na pitanje u ćaskanju kada će povlačenje biti obrađeno, odgovor je bio sačekajte. Prvi put je zatraženo povlačenje 27. decembra. Odloženo je više od nedelju dana, mislim da bi trebalo da pruže bolju povratnu informaciju nego da čekaju.
My account was verified last week, then they requested deposit details which I provided. Asked in chat when withdrawal will be processed, answer was wait. First requested withdrawal on 27th of December. It's been delayed for over a week, think they should provide better feedback than wait.
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hvala vam tako žao što čujem za vašu nesposobnost da obradite povlačenja. Dve nedelje se čini veoma dugim vremenom jer drugi kazino mogu da obrađuju na zahtev. U roku od jednog dana..u boljim kockarnicama.
Thanks so sorry to hear about your inabilty to process withdrawals. Two weeks seems a very long time as other casino are able to process on upon request. Within one day..at better casinos.
Samo zanemarite odgovor. Hvala
Just disregard the response. Thanks
Zdravo, draga SusieK i CasinoGuru!
Želeli bismo da razjasnimo detalje u vezi sa procesom verifikacije za vaš bankovni račun:
31. decembra smo zatražili dokumente za verifikaciju vašeg bankovnog računa. U početku ste dali izvod iz banke. Međutim, prema našim procedurama, samo bankovni izvod se ne može prihvatiti za verifikaciju bankovnog računa. Poslali smo vam zahtev za snimak ekrana iz vaše bankarske aplikacije i uključili primere koji će vas voditi.
Kao odgovor, poslali ste nam snimak ekrana na kojem, nažalost, nedostaju potrebne informacije. Zatim smo vam poslali još jednu e-poštu sa detaljnim primerima kako bismo osigurali da je proces jasan.
3. januara, uveče, dali ste tačan snimak ekrana sa potrebnim detaljima. Verifikacija vašeg naloga je završena 6. januara, prvog radnog dana posle vikenda.
Uvek nastojimo da sve zahteve za verifikaciju obradimo što je brže moguće. Međutim, zbog vikenda je došlo do malog kašnjenja. Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Takođe želimo da vas obavestimo da je na vašem tekućem računu 760,18 CAD i da trenutno nema aktivnih zahteva za povlačenje. Da biste podigli svoja sredstva, moraćete da kreirate zahtev za povlačenje.
Pored toga, vaš nalog i način plaćanja su sada u potpunosti verifikovani, tako da možete vršiti depozite i isplate bez ikakvih dodatnih zahteva za verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen Team
Hello, Dear SusieQ and CasinoGuru!
We would like to clarify the details regarding the verification process for your bank account:
On December 31st, we requested documents to verify your bank account. Initially, you provided a bank statement. However, according to our procedures, a bank statement alone cannot be accepted for bank account verification. We sent you a request for a screenshot from your banking app and included examples to guide you.
In response, you sent us a screenshot that unfortunately lacked the required information. We then sent you another email with detailed examples to ensure the process was clear.
On January 3rd, in the evening, you provided the correct screenshot with the necessary details. Your account verification was completed on January 6th, the first working day after the weekend.
We always strive to process all verification requests as quickly as possible. However, due to the weekend, there was a slight delay. We appreciate your understanding and cooperation.
We would also like to inform you that your current account balance is 760.18 CAD, and there are no active withdrawal requests at the moment. To withdraw your funds, you will need to create a withdrawal request.
Additionally, your account and payment method are now fully verified, so you can make deposits and withdrawals without any further verification requirements.
Best regards,
Gamblezen Team
Da, nalog je verifikovan, ali dobijate grešku kada pokušavate da izvršite povlačenje jer postoje transakcije na čekanju koje treba otkazati i igrač ne može da ih otkaže. Snimci ekrana su poslani kic-u da se to reši, ali se i dalje prikazuju na čekanju.
Yes the account is verified, however receive an error when trying to make a withdrawal as there are pending transactions that need to be cancelled and cannot be cancelled by player. Sent screen shots to kyc to have it resolved but still shows pending.
Zdravo, SusieK!
Vaš zahtev za povlačenje 700 CAD je danas uspešno obrađen i uskoro bi trebalo da stigne na vaš nalog, ako već nije. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Gamblezen Team
Hello, SusieQ!
Your withdrawal request for 700 CAD has been successfully processed today and should reach your account shortly, if it hasn’t already. Thank you!
Best regards,
Gamblezen Team
Hvala, da, povlačenje se obrađuje. Rešeno sada.
Thank you yes withdrawal is being processed. Resolved now.
Poštovani predstavniku kazina Gamblezen,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli igraču da reši ovaj problem.
Draga SusieK,
Da li su vaši dobici već stigli na vaš bankovni račun? Obavestite me kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Dear Gamblezen Casino Representative,
Thank you for getting in touch with us and helping the player solve this issue.
Dear SusieQ,
Have your winnings reached your bank account yet? Please let me know so that we can close this complaint. Thank you for your patience and cooperation.
Da imaju. Hvala još jednom
Yes they have. Thanks again
Draga SusieK,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear SusieQ,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
