Igrač iz Nemačke je deponovao 133,53 USDT na Gamik-u i akumulirao saldo od 1,010 USDT, koji je tražio da povuče. Iako je rečeno da nije potrebna KIC provera i da će proces trajati manje od 24 sata, prošlo je više od 36 sati bez ažuriranja. Korisnička podrška je davala ponavljajuće odgovore, a e-poruke i filijali i timu za podršku ostali su bez odgovora. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje obrađeno i žalba je u skladu s tim zatvorena.
Pozdrav svima,
Podnosim žalbu protiv kazina gamik.vip. Počeo sam da igram tamo sa depozitom od 133,53 USDT bez bonusa i na kraju sam sakupio saldo od 1010 USDT, koji sam zatražio da povučem.
Pored toga, trajno sam se samoisključio da bih bolje upravljao svojim navikama kockanja i ublažio sve rizike povezane sa poremećajem kockanja.
Korisnička podrška me je obavestila da KIC provera nije potrebna za kripto povlačenje i da proces ne bi trebalo da traje duže od 24 sata. Međutim, sada je prošlo više od 36 sati i nisam dobio nikakve novosti. Tim za korisničku podršku nastavlja da pruža ponavljajuće, opšte odgovore i ne pokazuje istinski interes za obradu mog povlačenja i osećam da nemaju čistu nameru da mi plate.
Poslao sam e-poštu i podružnici i timu za podršku, ali nisam dobio odgovor.
Ljubazno tražim vašu intervenciju i podršku u rešavanju ovog problema i obezbeđivanju da se moje povlačenje brzo obradi.
Hvala vam unapred na podršci i pomoći.
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela,
samo zatvorite žalbu koja je rešena. Hvala na pomoći
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, rad234, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
