NaslovnaPritužbeGemBet Casino - Kazino je ignorisao zahteve igrača za samoisključivanje.

GemBet Casino - Kazino je ignorisao zahteve igrača za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.355 €

GemBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Irske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, više puta je tražio samoisključivanje iz Gembeta i napravio više depozita, ali je njegov račun ostao otvoren. On je dao sve tražene informacije Timu za žalbe, koji je potom pokušao da kontaktira kazino. Uprkos produženju vremena odgovora za kazino, nije bilo odgovora. Igrač je takođe pružio dodatne dokaze o mejlu od Gaming Curacao, vlasnika Master licence za kazino, u kojem se Gembet nalaže da refundira sredstva igraču. Međutim, igrač nije odgovorio na konačnu komunikaciju tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja slučaja zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Imam otvoren račun kod Gembet-a, poslao sam e-poštu tražeći samoisključivanje zbog problema sa kockanjem nakon što sam uplatio 100 € i nikada mi nisu zatvorili račun.


Deponovano je još 290 €, a moj račun i dalje nikada nisu zatvorili nakon što je poslata druga e-poruka.


Dodatnih 735 € je deponovano nakon slanja trećeg e-poruka sa ponovljenim referencama na moju zavisnost od kockanja i za zatvaranje mog naloga kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama, a ipak nisu zatvorili moj nalog.


Još 330 € je ponovo deponovano i još uvek nisu zatvorili moj račun.


Poslao sam 4 e-poruke u kojima sam naveo zavisnost od kockanja i da zatvorim svoj nalog, a oni to nisu uradili.


Ovo je pošteno najgora odgovornost za odgovorno kockanje koju sam video na bilo kom sajtu. Ono što pogoršava situaciju je da Gembet Manager prima e-poštu i odgovara tvrdeći da moram da uradim drugačiju proceduru koja nije navedena u njihovim uslovima i odredbama za samoisključivanje mog naloga. Naveo sam im njihove uslove i odredbe sa snimkom ekrana, on/ona prihvata uslove i odredbe tako što šalje potpuno iste uslove i odredbe na moj označen crvenom i kaže da moram da uradim nešto drugačije/više od onoga što je navedeno u Uslovi.


Da li možete nešto da učinite da pomognete u ovom pitanju?


Srdačan pozdrav,


Shandi37

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Shandi37,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GemBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da vam je nalog trenutno dostupan?

Možete li mi, molim vas, poslati svoj originalni zahtev za samoisključivanje? Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Molimo vas da uključite sve relevantne odgovore koje ste dobili od osoblja kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


Poslao sam vam sve relevantne informacije e-poštom prema zahtevu.


Srdačan pozdrav,


Shandi37

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Shandi37,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Jozef,


Mogu li dobiti vašu adresu e-pošte da vam pružim dodatne dokaze.


Gaming Curacao, njihov vlasnik Master licence je lično poslao e-poštu podršci (Gembet) i rekao im da refundiraju sredstva, a ipak postoji kašnjenje. (Imam kopiju e-poruke poslate njihovoj podršci u kojoj se kao takva navodi u pisanoj formi)


Srdačan pozdrav,


Shandi37

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Shandi37,


naravno, prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Jozef,


Poslato vam tamo.


Srdačan pozdrav,


Shandi37

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Potvrđujem da sam ga primio, da li je kazino tim reagovao na njega? Da li ste u kontaktu sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Shandy37,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti