NaslovnaPritužbeGeniusWin Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.

GeniusWin Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 166

Iznos: 400 €

GeniusWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 29/01/2024 | Nije rešeno : 28/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Italije je zatražila povlačenje 400 evra u septembru 2023. godine, ali ona nije pripisana na njen račun uprkos višestrukim podsetnicima. Njen nalog je u potpunosti verifikovan i bila je u kontaktu sa kazinom, koji je tvrdio da je imao problema sa njihovim platformama za plaćanje. Igračica je zatvorila svoj račun u novembru, očekujući da će dobiti sredstva u roku od 15 dana, ali se to nije dogodilo. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji, kazino nije odgovorio na žalbu. Pitanje je ostalo nerešeno, a igrač je prijavio slučaj italijanskom organu za kockanje (ADM) radi dalje istrage.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U septembru 2023. zatražio sam povlačenje 400€ koji do danas nisu pripisani na moj račun uprkos brojnim podsetnicima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Anonima79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Uvek kažu da imaju problema sa platformama za plaćanje. Tokom dana bi trebalo (nadam se) da odgovore na mejl koji sam sinoć poslao i pitam šta se desilo sa mojim novcem i da ću podneti žalbu ADM-u (što sam uradio ujutru nakon što sam vam napisao) Imam svoju igru račun zatvoren u novembru verujući da ću dobiti novac u roku od 15 dana, ali ništa.

Poslednji put sam ih kontaktirao 2. januara i nazvao ih prevarantima, a oni su mi odgovorili da isplate vode pre mojih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Molimo pošaljite mi svoju najnoviju prepisku sa kazinom i snimak ekrana vašeg tekućeg zahteva za povlačenje na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslato, nadam se da je stiglo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Anonima79, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Anonima79,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi ako odgovori.


Dragi GeniusVin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam svima na podršci, takođe zato što mi više ne odgovaraju ni na mejlove. Ja verujem u tebe. Hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zahvaljujem, više mi ne odgovaraju. Nadam se da niko drugi neće ponovo naleteti na ovaj GENIUS VIN sajt za igre! Kloni se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

ADM mi je jutros odgovorio da postoje istrage o pitanju u vezi sa dobavljačem GENIUS VIN. Sada nam ostaje samo da sačekamo pozitivan ishod za sve🤞🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovana Anonima79, predstavnik kazina je odbio da reaguje na žalbu, tako da nismo u mogućnosti da nastavimo da rešavamo vaš slučaj. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.

Pošto ste već kontaktirali ADM, nadam se da će vam autoritet za licenciranje vrlo brzo odgovoriti i da će moći efikasnije da vam pomogne jer ima više opcija i alata za istragu pritužbi igrača. Slobodno me kontaktirajte kada dobijete odgovor od ADM-a, ako želite da podelite rezultate njihovog učešća ( natalia.b@casino.guru ).


Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti