Igrač iz Italije je izvršio povlačenje 13. decembra 2023, ali nije dobio sredstva. Ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja nakon što je prošao KIC verifikaciju, a njegovi dobici nisu akumulirani koristeći nikakve bonuse. Uprkos početnim sumnjama u reakciju kazina, igrač je na kraju dobio svoj novac. Problem igrača je uspešno rešen.
Povlačenje izvršeno 13. decembra 2023. godine, novac još uvek nije primljen.....
Poštovani montella85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, ovo je prvo povlačenje koje sam napravio... da, prošao sam KIC verifikaciju i nisam sakupio nijedan dobitak koristeći bilo koju vrstu bonusa...
Hvala vam puno, montella85, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani montella85,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GeniusVin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi GeniusVin kazino,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani montella85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
