Igrač iz Japana je osvojio ukupno 3.340 dolara, ali mu je kazino zaplenio 1.340 dolara, koji tvrdi da je prekršio uslove vezane za 'advantage plai'. Igrač traži pojašnjenje koja je konkretna igra dovela do optužbe i traži preispitivanje konfiskacije.
Nedavno sam se registrovao na ovom kazino sajtu i osvojio ukupno $3340.
Od tog iznosa, 2000 dolara je uspešno povučeno, ali je 1340 dolara zaplenjeno zbog kršenja odredbi i uslova.
Optužen sam da sam prekršio uslove kroz ono što su oni nazvali „prednošću igre".
Igrao sam razne igre i nisam tačno obavešten koja je utakmica rezultirala prekršajem.
Zatražio sam od njih da ponovo razmotre na osnovu opšte presude, ali je odbijen. Tražio bih preispitivanje od nadležnih.
Dragi nishitsuki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:
Ako imate relevantne mejlove, snimke ekrana ili drugu komunikaciju sa kazinom, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru . Ovi detalji mogu biti od ključne važnosti da nam pomognu da procenimo situaciju i efikasno posredujemo.
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa vašim slučajem. Bez neophodnih informacija i doprinosa sa vaše strane, nećemo moći da krenemo dalje ili da predstavimo čvrst slučaj kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
