Igrač iz Italije je primio više mejlova od prodavaca igara u kojima se navodi da je podnet zahtev za samoisključivanje, koji on negira da je tražio. Prvobitni zahtev je navodno došao od Goldbeta. Igrač je izgubio imejl sa obaveštenjem o samoisključenju i nije nam pružio dodatne dokaze, pa smo odbili žalbu i preporučili mu da kontaktira ADM.
Dobar dan svima, pokušavam da objasnim svoj problem. Dana 15/08/23, počeo sam da dobijam e-poruke od prodavaca igara kod kojih sam registrovan, sa obaveštenjem da je podnet zahtev za samoisključivanje. Pozvao sam sve prodavce i ADM da razumem odakle je zahtev potekao, a konkretno je krenuo od Goldbeta. Ovo je nešto što nikada nisam tražio, ali moram napomenuti da je uzaludno kontaktirati njihovu korisničku službu, pošto predstavnici jednostavno odbijaju da slušaju. Moje pitanje za vas je da li postoji način da se ova situacija reši? Ili je sve nepovratno ugroženo i samo ću morati da sačekam da istekne šestomesečni rok važenja?
Hvala, Lavdream
Dragi lav.dream,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da nikada niste tražili da budete samoisključeni iz GoldBet kazina? Da li vam je kazino ikada poslao e-poštu ili poruku nakon što je vaš nalog samoisključen? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, hvala na brzom odgovoru, potvrđujem da nikada nisam dobio samoisključivanje od prodavca
Da li ste primili e-poštu od GoldBet kazina da je vaš nalog samoisključen? Pretpostavljam da sada ne možete da pristupite svom nalogu. Kada ste poslednji put pokušali da se prijavite u kazino?
Zdravo, da, mogu da pristupim sajtu i svom nalogu, i potvrđujem da nikada nisam dobio nikakvu komunikaciju sa sajta u vezi sa samoisključenjem, nažalost problem je što je samoisključivanje transverzalno i ADM telo ne može da opozove takvo isključenje, ja zamislite da nema mnogo toga da se uradi osim čekanja na kraj perioda. Čekam vaš odgovor.
Da li sam dobro razumeo da možete da pristupite svom GoldBet Casino nalogu? U tom slučaju, da li ste sigurni da je zahtev za samoisključivanje došao od njih? Ako ste isključeni iz GoldBet-a, nećete moći da se prijavite na svoj nalog.
Zdravo, potvrđujem da mogu da pristupim nalogu, a takođe potvrđujem da nisam podesio samoisključivanje, u Italiji svi dileri dozvoljavaju pristup nalogu kada se samoisključivanje izvrši
Prosledite imejlove u kojima vas obaveštavate da ste samoisključeni na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Nažalost, izgubio sam e-poruku sa informacijama o samoisključenju, da li postoji način da se igra deblokira ili opozove samoisključivanje danas? U Italiji, verujem da je ovaj proces neopoziv do isteka roka
Nažalost, nemamo ovlašćenje da otkažemo vaše samoisključivanje. Morali biste direktno da kontaktirate ADM. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
