Igrač iz Holandije je više puta tražio zatvaranje svog naloga, što ukazuje na zavisnost od kockanja, ali kazino nije odgovorio niti reagovao na njihov zahtev. Uprkos 6-mesečnom periodu hlađenja, igrač je i dalje mogao da ponovo otvori nalog.
Samo želim da trajno zatvorim svoj nalog ništa drugo. Ne odgovaraju putem ćaskanja, a takođe ne i putem e-pošte. Pitao sam ih 5 puta da u potpunosti zatvore moj nalog i ne mogu ponovo da otvore. Čak i kada sam rekao da imam zavisnost od kockanja, njih nije briga. Kažu da nije moguće??? Prvi kazino gde se to dešava. Čak i kada imam period hlađenja od 6 meseci, mogao bih ponovo da otvorim.
Poštovani G1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslaću e-mail.
Imao sam hlađenje za maksimalni period koji je trajao nekoliko meseci i tada sam pitao toliko puta da želim da se potpuno zatvorim i da nikada ne mogu ponovo da otvorim, bezveze su rekli da se ne vraćaj. Oni uopšte nemaju odgovorno igranje!
Zdravo G1994,
Hvala vam puno što ste prosledili relevantnu komunikaciju.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Golden Billi Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@goldenbilly.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala unapred.
Umoran sam od ovoga kao što sam rekao da imam dodatak i želim da ga zatvorim sada i njegovo jebeno 10 dana kasnije više od 8 mejlova i toliko ćaskanja i bez odgovora i odbijanja. Želim sav svoj novac nazad pošto sam dan skoro preklinjao da mi zatvore račun. Koji je njihov licencni i registarski broj? Oni ne poštuju pravila odgovorne igre da bi zaštitili igrače.
Zdravo G1994,
Pregledao sam sve mejlove koje ste prosledili kazinu. Mogu da potvrdim da je prva instanca gde ste spomenuli problem sa kockanjem bila 27. decembra.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Poštovani G1994,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Molim vas sačekajte, osvojio sam nešto što želim da isplatim i zatvorim svoj nalog. Takođe je čudno da nakon više od 24 sata moja povlačenja nisu odobrena normalno, oni to odobravaju nakon 3 sata i njihova pošta i e-pošta više ne rade.
Još uvek nije odobren i ne postoji način da ih kontaktirate! Ne odgovaraju ni na šta!
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani G1994,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
