Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je dva meseca pokušavala da zatvori svoj Golden Genie nalog zbog problematičnih navika kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima i imejlovima, kazino nije odgovorio niti je omogućio zatvaranje naloga. Tražili smo od igračice da dostavi dokaze o njenim zahtevima za zatvaranje naloga, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija za nastavak istrage.
Već dva meseca pokušavam da zatvorim svoj nalog kod Golden Genie-a nakon što sam shvatio da trošim glupu količinu novca na mreži. Blokirao sam se na svim sajtovima u Ujedinjenom Kraljevstvu sa podrškom za kockanje, ali Golden genie odbija da zatvori moj nalog i kao i svaka druga osoba sa problemom nastavljam da uplaćujem novac. Pokušao sam više puta, poslao sam e-poštu na adresu na koju su mi rekli da pošaljem e-poštu bez ikakvog odgovora. Ponekad slanje e-pošte do 10 puta u jednom danu. Molim vas, mogu li dobiti pomoć
Poštovani Katkoota100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Problem koji imam je što nemaju čak ni deo za samoisključivanje na svom sajtu, inače bih to uradio. Prilično sam izbrisao sve mejlove koje sam poslao jer je bilo smešno koliko sam ih poslao.
Žao mi je, ali ako nemate nijednu e-poštu koja pokazuje da ste tražili da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem, nećemo moći da se suočimo sa kazinom u vezi sa povraćajem izgubljenog depozita. Neophodno je da imejlovi sadrže tako važne i osetljive informacije kao što su zahtevi za samoisključivanje.
Slažem se sa vama da ovaj kazino izgleda veoma mračno. Kao što možete videti u našem pregledu, indeks bezbednosti je veoma nizak, kazino radi pod lažnom licencom, a mi smatramo da su mnoga pravila navedena u njihovim odredbama i uslovima nepravedna.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
