Igrač iz Kanade je pre tri nedelje zatražio povlačenje. Menadžment rizika kazina je naveo da njen račun kasni. Ona je to osporila, navodeći da depoziti nisu došli sa njenog računa. Tražili smo više informacija i produžili tajmer za njen odgovor, ali ona nije odgovorila u datom vremenskom okviru. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Osvojio sam novac 9. novembra, osvojio sam preko 900, ali sam tokom vremena igrao sa novcem dok sam čekao da dođe moje povlačenje. Poslali su me u upravljanje rizicima i izjavili da mi račun kasni. Ali stvar je u tome što depoziti nisu ni došli sa mog bankovnog računa i jednog dana, posebno 24. marta, bila sam u bolnici sa komplikacijama u trudnoći i morala sam da porodim sina, a rekli su da dolazi sa iste IP adrese.
Poštovani jmacmaster25,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Golden Tiger Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste podneli zahtev za povlačenje od 900 dolara, ali ste potom izgubili deo novca dok ste igrali? Da li je vaše povlačenje odobreno?
Da li biste mogli da pružite više informacija o problemima sa kojima se suočavate sa svojim depozitima? Da li ste izvršili neki depozit koristeći način plaćanja koji vam ne pripada? Takođe, možete li me obavestiti kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i koji je bio razlog vaše komunikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
hvala na brzom odgovoru! Izvinite što sam zauzet Božićem!
Tako da sam prvobitno osvojio 900 dolara i zatražio povlačenje 9. novembra.
Nakon čekanja i razgovora sa korisničkom službom zamolili su me da pošaljem e-poruku menadžmentu rizika jer je moj račun bio u docnji. To je bilo 15. novembra, rečeno mi je da će mi vratiti e-poštu najkasnije u roku od 2-3 radna dana.
Poslao sam im e-poštu ponovo 20. novembra, konačno sam dobio odgovor od „Katie" tražeći izvod iz banke. Odmah sam joj poslao imejl sa dokumentima koje je tražila.
Nakon što nisam odgovorio, poslao sam im više puta e-poštu 21. novembra bez odgovora. Konačno sam 22. novembra dobio odgovor gde su bankovni izvodi za mart i april sa računom koji se završava na ****.
Odgovorio sam Kejti rekavši da nisam imao bankovni račun sa tim brojevima, nikad nisam. Šaljem joj mejl još nekoliko puta bez odgovora do 27. Sada sam izgubio 200 dolara igrajući u vreme koje sam čekao i tražio sam povlačenje sada za 700 dolara. E-mail koji sam sada dobio je bio „Pregledao sam depozite napravljene sa kk8504, više transakcija je napravljeno ovom karticom. Svaka transakcija je imala dosledne IP mreže, potvrđujući da nema naznaka bilo kakvog neovlašćenog pristupa. Bezbednost vaših uređaja u vašem domaćinstvu je vaša odgovornost i to uključuje ko ima, a ko nema pristup podacima o vašem mobilnom/računaru i kreditnoj kartici.
Mogu da poništim deo vašeg povlačenja da izmirim vaše ukupne zaostale obaveze od 549 dolara, a zatim mogu da oslobodim ostatak vašeg povlačenja."
Tako da odmah odgovaram navodeći da datume koje imaju za te dugove sam bila u bolnici i rodila mrtvorođenog sina. Dakle, to nisam mogao biti ja ili moja porodica jer smo SVI bili u bolnici.
Ponovo nema odgovora, poslao sam još jedan e-mail 1., 2., 5. decembra. Konačno sam dobio odgovor 5. od Kejti „Zdravo Džesika,
Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj e-pošti, mogu da poništim deo vašeg dobitka kako bih vam izmirio zaostala dugovanja.
Tada se ostatak vašeg povlačenja može osloboditi. Da li ste srećni što ovo radite?"
Ignorirala je sve što sam joj objasnio i nije imala empatiju.
Tako da će me od danas naterati da platim zaostale obaveze od preko 500 dolara ako želim bilo koji od svojih 700 dobitaka.
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, da li biste mogli da mi pošaljete e-poruke koje ste primili od kazina u vezi sa kašnjenjem na vašem računu? Takođe možete da mi pošaljete e-poštu o transakcijama koje je izvršila kartica koja je pripadala trećoj strani. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev jmacmaster25. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani jmacmaster25,
Nakon detaljnog pregleda e-poruka koje ste mi poslali, čini se da su vaši dobici zadržani jer ste uplatili depozite pomoću neproverene kartice. Predmetna kartica se završavala brojevima 8504. Možete li potvrditi da li ste vlasnik ove platne kartice? Imajte na umu da korišćenje načina plaćanja koji ne pripada vama predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
