Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavljuje slučaj nemara kazina. Uprkos ponovljenim zahtevima za isključenje naloga zbog zavisnosti od kockanja, kazino nije preduzeo mere. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Nedavno sam deponovao ukupno £5200 u ovom kazinu putem e-pošte od galendalziel@hotmail.co.uk
preklinjao sam ih preko mobilnog ćaskanja da sami isključe moj nalog i rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu „Freji" da to uradim. Poslao sam joj e-poštu na navedenu adresu e-pošte i e-poštom na njihovu adresu e-pošte za podršku rekavši im da imam zavisnost od kockanja i da moram da samoisključim/zabranim svoj nalog i tražeći dodatne troškove koji su napravljeni tokom vraćanja depozita. Ništa nije urađeno, dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da će refundirati troškove i da mogu slobodno da ih koristim za igru. Potpuno su ignorisali moj zahtev da budem zabranjen i samoisključen. Zbog svoje zavisnosti, glupo sam deponovao dodatnih 2200 funti nakon što sam bio podstaknut da se igram sa troškovima koje su mi vratili na račun. Ponovo sam poslao e-poštu i molio da se moj nalog zatvori i nisam dobio nikakav odgovor već 10 dana. Svaki dan sam išao na uslugu ćaskanja tražeći da mi se uzvrati e-poštom i kontaktiram, ali svaki put mi je rečeno da samo sačekam i budem strpljiv. Ovo je neka šala. Oni su unapredili moju zavisnost i uopšte mi nisu pomogli. Tražim povrat mojih punih depozita od 5200£ zbog njihovog potpunog i krajnjeg nemara u brizi o klijentima i ignorisali moju molbu za pomoć.
Dragi Dalziel7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Možete li da prosledite e-poruke između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključivanje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Kako si? Hvala na povratnim informacijama.
Molim vas, recite mi koju e-mail adresu ste koristili za registraciju? Ne možemo da nađemo igrača sa onim koga ste spomenuli.
Dragi Golden Lion kazino predstavniku, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.
Nakon provere mejlova koje sam dobio od igrača, sumnjam da je došlo do greške u izboru kazina na koji se odnosi ova žalba.
Dragi Dalziel7, možete li mi reći da li se žalite na kazino sa adresom https: //goldenlionnev.com/ ili na kazino sa adresom https://vvv.goldenlion.bet/ ? Javite mi što pre. Hvala vam.
Hvala vam puno, Dalziel7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Dalziel7,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Dalziel7,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Nažalost, kazino nije licenciran i ima veoma nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Preporučujem vam da u budućnosti na našoj veb lokaciji izaberete licencirani brend sa visokim indeksom bezbednosti. Ovo će vam pomoći da izbegnete slične probleme, a u slučaju bilo kakvih problema, šanse za uspešno rešenje će biti mnogo veće.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
