Igrač iz Nemačke već tri nedelje pokušava da zatvori svoj nalog, ali kazino odbija njegov zahtev i nastavlja da nudi bonuse uprkos njegovim naporima da se odjavi. Izražava frustraciju i želi da trajno napusti kazino.
Pokušavao sam da zatvorim svoj račun poslednje 3 nedelje, ali odbijaju da ga prihvate, nudeći mi bonuse umesto toga ili tražeći razlog za zatvaranje. Ovaj kazino je užasan. Čak i nakon što se odjavim sa bonusa putem e-pošte, i dalje dobijam ponude. Želim da napustim ovaj užasni kazino i da se više nikada ne čujem sa njima. Možda mi možete pomoći.
Dragi smithsonbrian433,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika