Igrač iz Njemačke je imao komplikacije pri verifikaciji adrese e-pošte i dovršavanju verifikacije računa. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara, ali smo tada dobili e-mail od igrača da je stvar riješena.
Pozdrav dragi Casino Guro tim,
Prije nekoliko dana platio sam mu 20 eura u Casino GoSlotty preko Trustyja jer je pisalo (depozit, igraj bez registracije) jo Mislio sam da je dobar broj Igram malo iz zabave pa je sada nastao problem ali sam tražio depozit nakon nalog je upitan, ali nemam nalog, onda sam uneo svoju e-poštu i potvrdio, nakon nekoliko minuta, i verifikacioni email koji nije mogao da se proveri! Tako da sam sada moj zahtjev već napisao podršci ali ništa nije stiglo.. zapravo samo želim svoj novac nazad i to je to..
hvala vam na pomoći unaprijed
Draga Helfhelfde,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše e-mail adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak KYC (verifikacije) procesa? Jeste li pokušali zatražiti ručnu verifikaciju e-pošte?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, hvala vam pa se kazino zove GoSlot, a ne GoSlotty, probao sam sve ali email potvrde ne može biti potvrđen... onda sam napisao kazinu i rekao im za svoj problem da ne mogu ući na svoj račun i da sam nije mogao pristupiti novcu
onda mi je kasino poslao e-mail nakon 3 dana s tim da još uvijek imaš 20 eura na računu ako pitaš? Da i ja to znam pa mi nije nista pomoglo haha, nema smisla pisao sam im da jednostavno pošalju na isti račun zrk i ništa nije stiglo...
definitivno hvala na pomoći kazino guru
Hvala vam puno, Helfhelfde, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Helfhelfde,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino. Tajmer ću postaviti na 7 dana.
Opet sam dobio e-mail od podrške ali opet bespomoćan uzalud samo želim novac nazad...
Veoma dobar dan tebi Helfhelfde,
Puno hvala na povratnim informacijama, drago mi je čuti od vas.
Želeo bih da se izvinim, bio sam van kancelarije što je značilo da je došlo do kašnjenja u dolasku do vašeg slučaja. Sada sam ispitao ovo pitanje i zatražio sam da vam se obrati jedan član našeg tima za podršku kako bismo mogli riješiti ovaj problem.
Potrebno nam je samo nekoliko detalja od vas, kada ih budemo imali, moći ćemo da obradimo povraćaj novca i da vam se sredstva vrate nazad.
Ako vam zatreba još nešto ili imate bilo kakvih dodatnih problema, obratite se našem timu za podršku i označite chat/e-poruku "FAO George" i učinit ću sve da vam pomognem.
Želim vam divno popodne pred nama, radujem se što ću se uskoro javiti.
tople želje,
George
Hvala George na odgovoru.
Draga Helfhelfde,
Obavještavajte nas o situaciji i obavijestite nas kada primite povrat novca.
Poslao sam svoje bankovne podatke i čekam poruku da je novac poslan čim novac bude tu kontaktirat ću vas ponovo ovdje
hvala 🙏🏾
Dakle, moji bankovni podaci stižu u kazino skoro nedelju dana, a u e-poruci koju sam dobio piše da treba da dam svoje bankovne podatke, a onda će vam novac biti poslan kada prosledim bankovne podatke, pisalo je da ćemo vas uputiti u nadležnu kancelariju i od tada se nisam čuo sa kazina ... ps mislio sam da sam već na mestu isporuke
Zdravo Helfhelfde,
Prilično je uobičajeno da se isplatama pojavi sedmica ili više da se uplate na vašem računu, samo će možda trebati još vremena.
Go Slot! Kazino, možete li potvrditi da je uplata obrađena?
Draga Helfhelfde,
Mogu li vas pitati da li ste primili uplatu? Imajte na umu da ako se ne javite u predviđenom roku, žalba će biti odbijena.
Žao mi je što vas još nisam kontaktirao. Imao sam malo stresa. Sutra ću otići u banku i dobiti kopiju mog internet bankarstva koja je potrebna u e-poruci. Uradiću to sutra i poslati, pa ću se ponovo javiti!
Zdravo Helfhelfde,
Hvala što ste se javili. Produžit ćemo tajmer i radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Helfhelfde,
Mogu li vas pitati da li je bilo nekih pomaka u vezi s vašim plaćanjem?
Draga Helfhelfde,
Mogu li vas zamoliti da mi date ažurirane informacije o statusu vaše uplate?
Podsjećam da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Draga Helfhelfde,
Iako se čini da je vaš problem možda riješen, pošto nismo imali vašu potvrdu, sada ćemo odbiti ovu žalbu.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Kako smo primili e-mail od igrača u kojem se navodi:
" Primio sam novac jučer "
status ove žalbe će sada biti promijenjen u "riješen" u našem sistemu.
Draga Helfhelfde,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.