Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. On smatra da mu nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun kod GoSlota! Kazino. Igrač je dobio povrat novca za sporne depozite i potvrdio da je slučaj u potpunosti riješen.
zdravo,
sljedeće .. Blokiran sam zbog ovisnosti o kockanju u nekoliko sestrinskih kazina i mogao bih nastaviti uplaćivati ovdje na Goslotu. Slučaj se proverava već nedelju dana i kada pitam, dobijam samo standardni odgovor da nema ništa novo. Imam potvrdu od cashimashi kazina da mi je zabranjen pristup svim kockarnicama sa njihovom licencom zbog ovisnosti o kockanju.
Dragi Deniz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Kada i koliko dugo ste tražili samoisključivanje u sestrinskim kockarnicama? Šta je bio razlog, molim?
Dodatno, molimo vas da prosledite svoju istoriju blagajne/depozita sa GoSlota! Kazino. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
U cashimashi kazinu prijavio sam zabranu igrača zbog ovisnosti o kockanju, od koje sam ponovo dobio
chat na cashimashiju potvrđen, već sam uploadovao ovaj snimak ekrana ovdje.
Više ne mogu pristupiti svom goslot računu jer sam blokiran, mogu li dobiti historiju plaćanja iz svog online bankarstva?
Hvala vam puno, Deniz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo,
Hvala vam puno, sacekacu vas da vam kolega odgovori.
Zdravo Deniz.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Da li bi bilo moguće zatražiti kompletnu istoriju depozita od kazina?
Mnogo dobro jutro tebi Deniz,
Puno hvala što ste stupili u kontakt s nama, žao mi je što ste mogli uplatiti depozit dok ste bili isključeni.
Već sam danas uzeo u obzir detalje vašeg slučaja i istražit ću ovu stvar umjesto vas.
Izdrži me dok ne uskladim evidenciju, a onda mogu tražiti rješenje za ovo za vas.
Unaprijed vam hvala na strpljenju, vratit ću se s ažuriranjem čim ga dobijem.
U međuvremenu vam želim ugodan dan, pričajte uskoro.
Topli pozdravi,
George
Zdravo GoSlot,
možete li ovdje objaviti cijelu moju historiju plaćanja
Dobar dan tebi Deniz,
Hvala vam na strpljenju dok sam istraživao ovo pitanje za vas, veoma je cijenjeno.
Zatražili smo neke detalje od vas kako bismo mogli pokrenuti povraćaj novca na vaš račun, vjerujem da bi zahtjev već trebao biti priložen, ali ako nije, on je na putu, danas.
Imajući na umu ove informacije, da li još uvijek zahtijevate da dobijem sve vaše depozite? Izvinjavam se, tek sada vidim vaš zahtjev.
Jedva čekam da se javite, govorite uskoro.
najbolji,
George
Već sam odgovorio na e-mail.
da molim vas pošaljite mi cijelu istoriju plaćanja
Zdravo Deniz,
Račun sa moje strane pokazuje iznos od 890,00 € u depozitima.
Ako smatrate da ovo NIJE tačan iznos, možete li nam poslati bankovni izvod u kojem se ističu dodatni transferi? Ovo bi nam omogućilo da označavamo transakcije jednu po jednu, a ne da ponovo eskaliramo, i moći ćemo osigurati da sva kašnjenja svedemo na minimum.
Zatražio sam spisak SVIH vaših transakcija, koje možemo koristiti i na bankovnom izvodu, kako bismo spriječili bilo kakvu zabunu oko otkazanih depozita/povlačenja, napuštenih napora i tako dalje.
Radujem se što ću uskoro čuti od vas,
Sve najbolje,
George
Ok, odgovorio sam na vašu e-poštu i poslao sam vam svoje bankovne podatke putem e-pošte, sada se nadam prijenosu i obradi s vaše strane što je prije moguće
Hvala puno
Trenutni status:
Jučer ujutro sam dobio e-mail u kojem trebam poslati detalje svog računa. Odgovorio sam im direktno i od tada se opet ćuti i ne dobijam odgovor kada će mi konačno novac biti prebačen.
Ova utakmica traje već dvije sedmice
Imam sve dokumente u Goslotu putem mejla
zahtjev poslan direktno, a do sada još uvijek nema odgovora iz kazina
Dobar dan Deniz,
Hvala vam što ste se javili, drago mi je čuti vas.
Trenutno smo u procesu pribavljanja detalja od vas, imam zadnji zapis o kontaktu sa naše strane u 17.23 CET jučer, prije manje od 24 sata.
Trenutno radimo na organiziranju bankovnog transfera jer nam vaš početni način plaćanja više ne dozvoljava da vam šaljemo sredstva.
Ako ste poslali relevantne podatke, morat će se proći na provjeru i tada će se povraćaj novca obrađivati u skladu s tim. Ostavite nam malo vremena da provjerimo informacije, a ako bude dobro, sredstva ćemo poslati najkasnije početkom sljedeće sedmice.
Cijenim vaše strpljenje i nadam se da ćete imati ugodno veče pred vama.
Sve najbolje,
George
Šta znači moj izvorni način plaćanja da nećete moći prebaciti novac tamo? Uplatio sam ovim računom i poslao vam podatke iz moje banke sa brojem računa.
prvi kontakt je već bio 24.11., uskoro će biti 3 sedmice, tako da ste imali dovoljno vremena da izvršite jednostavan transfer, nažalost vas čekaju samo prazna obećanja
Zdravo,
Dragi GoSlot! Kazino tim i George.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju.
Dragi Deniz.
Obavijestite nas kada primite sredstva. Produžujem tajmer za 7 dana.
Obavijestit ću vas ovdje, prema saopštenju to bi konačno trebalo biti prebačeno početkom ove sedmice.
Zdravo GoSlot,
da li je novac već prebačen? Rečeno je najkasnije početkom sedmice, sutra je već sredinom sedmice.
Molim za povratnu informaciju o ovome
Dragi GoSlot! Kazino tim.
Mogu li vas zamoliti da reagujete? Ima li daljih problema?
Još uvijek ima novca na mom računu, niko u kasinu više ne reagira, čak ni putem mejla.
jako loša taktika odlaganja koju kazino koristi, ovaj kazino stvarno nije za preporuku, stvarno sam iznerviran i ljut tako polako koliko su sebi dopustili
Dobro jutro tebi Deniz.
Hvala vam što ste se javili, cijenim vaše vrijeme za ovu temu.
Tim je savjetovao da se mora poslati dokumentacija, nažalost u smislu formata itd. (mora biti čitljiva, pokazati 4 ugla i tako dalje) ja nemam kontrolu nad. Kada ovi dokumenti budu primljeni i odobreni, možemo pristupiti obrađivanju sredstava za vas, ali moramo se pridržavati pravila koja su postavljena od strane timova za AML i Odgovorno igranje.
Radujem se što ću vam ih dostaviti i tražio sam od timova da me obaveštavaju o napretku koji se danas odvija.
Ako vam zatreba još nešto, slobodno me kontaktirajte i učinit ću sve što mogu.
želim vam ugodan dan,
George
Već sam poslao izvod računa kao pdf i jedan od osoblja za podršku je rekao da je to već proslijeđeno nadležnoj kancelariji.
Sada se nadam da će transfer nazad konačno uspjeti i da je sav stres za mene prošao. Molimo pošaljite mi potvrdu čim transfer bude izvršen.
zdravo Goslot,
Šta vam je jučer vaš tim rekao o ovome? Da li je novac konačno prebačen?
I dalje NEMA novca na mom računu, čini se da ni Džordža nije baš briga, šteta je zbog jako loše podrške ovog kazina.
Polako više ne vjerujem da će mi vratiti novac
Zdravo kazino guru,
Ponovo sam pitao putem e-pošte i dalje piše da je u obradi i da mi ne mogu dati nikakve novosti.
Da li biste mi preporučili da se žalim organu za nadzor igara na sreću, jer u međuvremenu to više ne može biti slučaj, ova inherentna taktika je zaista posljednja stvar protiv ovisnika o kockanju.
imate li adresu e-pošte iz ureda za žalbe na koju se mogu žaliti?
Još uvijek nisam primio novac i tajmer je istekao
Dragi Deniz.
Preporučujem vam da budete strpljivi jer su praznici, sve može potrajati duže zbog godišnjih odmora. Uvjeren sam da će kazino tim dati sve od sebe da prenese sredstva.
Dragi GoSlot! Kazino tim.
Mogu li Vas zamoliti da nas obavijestite o situaciji?
Novac je na računu, predmet se može zatvoriti.
hvala casinoguru timu
Dragi Deniz.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
