Igrač iz Nemačke, koji je u potpunosti verifikovan u Goslot kazinu i koji je u prošlosti primio 4 isplate, doživeo je kašnjenje sa svojom petom isplatom. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i ima istoriju uspešnih transakcija sa kazinom, povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih provera koje je sproveo kazino. Nakon što je pokrenuo pitanje sa Timom za žalbe, igrač je potvrdio da je konačno dobio isplatu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, igram u Goslot kazinu.
Tamo sam potpuno verifikovan i već sam primio 4 glatke isplate.
Od petka čekam sledeću isplatu i svaki dan me samo odlažu. Može li mi neko pomoći?
Dragi Mario62,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo..
Hvala vam puno na odgovoru.
Nažalost, još uvek nisam dobio obaveštenje o tome kada će povlačenja biti odobrena.
Najnoviji status je da se s vremena na vreme vrše dodatne provere (koje se ne mogu najaviti) igrača.
Tamo sam potpuno verifikovan i uvek igram tamo bez bonusa.
LG Mario
Da li je provera vašeg računa završena? Da li je vaša isplata završena ili vam je potrebna naša pomoć?
Zdravo..
I ja sam samo hteo da napišem😀
Konačno sam primio isplatu.
LG Mario
Dragi Mario62,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
